User adoption: как улучшить адаптацию клиентов к SaaS-продукту

Разбор «Как завалить лидами отдел продаж IT-компании» 😱

1 час 45 минут • Основатель HighTime

1 час 45 минут

Основатель HighTime

Разбор «Как завалить лидами отдел продаж IT-компании» 😱

Кейс в B2B IT/Tech

Подробнее →

User adoption: 7 способов, как улучшить адаптацию клиентов к продукту и увеличить конверсию

SaaS-компании с высоким уровнем адаптации пользователей чаще наблюдают, что новые пользователи продолжают активно использовать продукт после первой регистрации. Если же уровень принятия продукта низкий, значит многие пользователи начинают пользоваться продуктом лишь на короткое время, а затем отказываются от него. Раури Галаван о том, как улучшить адаптацию пользователей продукта.

Обновлено: 27 января 2025 • Автор: Денис Борисов • время чтения – 16 мин • просмотров – 1K

Для кого:

Привет, это Денис, ведущий SEO-специалист зарубежного направления HighTime.agency. Продвигаем B2B SaaS/Tech-проекты в США, Европе и Латинской Америке.

Вы читаете адаптированный перевод статьи 7 Effective user adoption strategies to drive growth от Раури Галавана, опыт работы в Intercom 9+, где прошел путь от продюсера по обучению продуктам до руководителя отдела клиентского опыта.

В статье How people think about buying new products, Дейв Ротшильд выдвинул концепцию «горы переключения». Концепция описывает, что решение пользователей перейти с текущего продукта на новый похоже на подъем в гору: пользователь стоит внизу и не видит, что его ждет на вершине.

Стоит ли подъем усилий и рисков? — спрашивает себя потенциальный клиент.

Возможно, функции и дизайн вашего продукта лучше, но у людей появилась привязанность к текущему решению: они привыкли к интерфейсу, функциям, хранению данных и многому другому.

Как же убедить их переключиться на ваш продукт?

Для этого потребуется время и ряд событий, которые помогут пользователю взвесить все «за» и «против».

И вот тут адаптация становится ключевым фактором принятия продукта.

В этой статье рассмотрим, как выстроить эффективную адаптацию и сформировать прочную связь с вашим цифровым продуктом.

Надеюсь, после прочтения вы станете надежным шерпа, который будет сопровождать новых пользователей на пути к вершине!

Итак, давайте начнем!

Руари Галаван, руководитель отдела привлечения и удержания пользователей в Tines

Руководитель отдела привлечения и удержания пользователей в Tines. Опыт работы в Intercom 9 лет, где прошел путь от продюсера по обучению продуктам до руководителя отдела по клиентскому опыту

Что такое адаптация пользователей?

Адаптация пользователя — процесс, когда новые пользователи начинают активно использовать продукт для решения своих задач.

Начальный этап адаптации сосредоточена на первых касаниях пользователя с продуктом. Это позволяет продуктовой команде убедиться, что пользователь понимает, как использовать продукт и снизить процент оттока.

Второй этап опирается на то, как долго клиент будет пользоваться продуктом и станет ли он его регулярной частью жизни.

Интересуетесь свежими материалами по продвижению SaaS-продуктов?

Подписывайтесь на канал Secret Growth в Telegram

User adoption Vs User onboarding

Иногда адаптацию пользователей называют «продуктовым онбордингом», хотя это не совсем одно и то же.

Чтобы не путать эти термины, давайте внесем полную ясность.

Онбординг (от англ. Onboarding) — процесс, когда новые пользователи знакомятся с продуктом так, что это побуждает их принять его. Это начальный этап знакомства пользователей с возможностями и функциями сервиса.

Как правило, он включает в себя:

  • обучение и пошаговые инструкции по работе с продуктом;
  • знакомство с ключевыми функциями;
  • помощь в достижении первого aha-момента.

Цель онбординга: помочь новым пользователям быстро понять функции и преимущества продукта и начать эффективно использовать его.

Адаптация пользователя в SaaS охватывает весь процесс принятия, интеграции и регулярного использования продукта с течением времени.

Принятие продукта включает:

  • первоначальное принятие и использование продукта;
  • постоянное вовлечение и регулярное использование;
  • расширение использования функций и возможностей;
  • интеграция продукта в ежедневную рутину или рабочий процесс.

Адаптация пользователей нацелена на долгосрочное вовлечение и получение пользы.

Почему адаптация пользователей важна в SaaS?

Освоение клиентом продукта важно для краткосрочного и долгосрочного успеха компании.

Адаптация увеличивает количество пользователей, которые действительно начинают пользоваться продуктом после регистрации,  а также повышает удержание и гарантирует, что пользователи получают ценность в обмен на свои деньги.

Принятие решения влияет на множество метрик, с помощью которых, вы можете оценить успешность вашего бизнеса, а именно:

  • Стоимость привлечения клиентов (CAC)
  • Пожизненная ценность клиента (CLV)
  • Средний доход на пользователя (ARPU)
  • Коэффициент оттока клиентов

Правильно выстроенная стратегия адаптации пользователей поможет:

  1. Повысить конверсию из пробной версии в платную.
  2. Увеличить вовлеченность пользователей.
  3. Ускорить рост количества зарегистрированных аккаунтов.

Так как же убедиться, что большинство пользователей остаются с вашим продуктом, а не бросают его после регистрации?

7 способов адаптации пользователей в SaaS

Ниже представлены лучшие практики, которые помогут увеличить принятие продукта и вовлеченность с момента регистрации:

  1. Персонализируйте онбординг под сегмент пользователей
  2. Выявите критерии активации и aha-моменты
  3. Три кита адаптации
  4. Сосредоточьтесь на К.А.У.Р модели
  5. Создайте команду по адаптации пользователей в продукте
  6. Следите за уровнем активности пользователей
  7. Сделайте онбординг непрерывным

1. Персонализируйте онбординг для каждого сегмента пользователей

Часто продукт используют различные сегменты пользователей, причем кейс использования и цели у каждого могут быть свои.

Чтобы каждый тип клиента получил максимальную пользу от продукта, важно персонализировать его первое взаимодействие.

Вот три совета, которые помогут персонализировать онбординг:

  • Определите сегменты и цели пользователей. Изучите целевую аудиторию и создайте пользовательские персоны на основе должности, целей и болей разных сегментов.
  • Персонализируйте онбординг для каждого сегмента. Постройте процесс онбординга с учетом конкретных потребностей и предпочтений каждого сегмента. Так пользователи-исследователи при первом взаимодействии с продуктом увидят релевантный контент.
  • Создайте мини-гайды внутри приложения. Адаптируйте инструкции для каждого сегмента пользователей, чтобы помочь им быстрее освоить продукт и достичь желаемых целей.

Например, команда JaySearch (инструмент для отслеживания позиций сайта в Google и Yandex) внедрила короткий опрос на этапе регистрации: они спрашивают пользователя, к какому типу бизнеса он относится, какова его роль и для чего он планирует использовать продукт.

Сегментирование пользователей на этапе регистрации

Сегментирование новых пользователей в JaySearch. Cегментация помогает команде адаптировать пользовательский опыт в соответствии с конкретной потребностью клиента, а также оценить, какому типу бизнеса больше всего интересен продукт

2. Выявите критерии активации и «Aha-моменты»

Активация — первый раз, когда пользователь получает ощутимую пользу от продукта. Активация возможна как на бесплатном, так и платном тарифе. Часто активацию называют «время достижения ценности» (Time to Value, TTV) — чем быстрее пользователь понимает ценность, тем выше вероятность, что он останется с вами.

Aha-момент — это тот первый раз, когда пользователь осознает ценность продукта и решает использовать его регулярно, или пока не найдет решение получше. Это момент, когда клиент буквально говорит:  «Ага! Вот это то, что мне нужно!».

Время достижения ценности и Aha-момента — критические точки на пути пользователя, определяющие его дальнейшее взаимодействие с продуктом.

Если вы поймете, когда наступают моменты осознания ценности для разных типов клиентов, вы сможете:

  • Ускорить их. Ваша задача — максимально сократить время до активации и aha-момента. Используйте все доступное: welcome-сообщения, уведомления, службу поддержки, вебинары, email-кампании и интерактивные туры по продукту. Чем быстрее пользователь ощутит ценность, тем выше шансы на его удержание.
  • Интегрировать в маркетинг. Если пользователи отмечают определенные действия или функции как критические для понимания продукта — подчеркните это в своих маркетинговых сообщениях. Ясно донесите до новых пользователей, что именно приведет их к aha-моменту. Инсайты, которые вы соберете на этом этапе, могут сильно повлиять на стратегию продвижения и позиционирование продукта.
  • Создавайте больше точек активации и aha-моментов. Крут продукт, который приносит ценность пользователям не один раз, а постоянно. По возможности стройте процесс так, чтобы каждая новая функция или обновление вызывали новый момент осознания ценности. Если у вас получится создать больше таких моментов в рамках процесса онбординга, милости просим. Особенно это важно в течение первых 30 дней использования. Постепенное увеличение удовлетворенности клиента на ранних этапах поможет повысить его приверженность продукту и сократить отток.

Как найти момент озарения в продукте? 

Начните с гипотезы, основанной на уникальном торговом предложении (УТП) и обратной связи от клиентов, затем подтвердите ее с помощью тестирования и анализа данных.

Вот несколько примеров критериев активации от известных SaaS-гигантов:

  • Anchor: опубликовать подкаст при первом входе на платформу.
  • Intercom: установить онлайн-чат и отправить первое автоматическое сообщение посетителю в течении первых трех дней.
  • Twitter: подписаться на 30 человек и получить 10 ответных подписок.
  • Loom: записать и отправить первое видео.
  • Hotjar: установить трекинг-код на сайт и получить первые записи пользовательских сессий.
  • Calendly: создать первое событие, поделиться ссылкой и получить запланированную встречу.

Что объединяет эти критерии активации?

Верно, они сразу дают ценность пользователю. Благодаря этому у продуктовой команды больше шансов удержать новых клиентов.

3. Три кита адаптации

Одна из лучших стратегий адаптации пользователей — понимание того, что хороший подход к продукту это нечто большее, чем шаблоны дизайна пользовательского интерфейса.

Три составляющие успешной адаптации пользователей

Три составляющие адаптации пользователей: UI-паттерны дизайна, помощь в контексте, контекстное взаимодействие

UI-паттерны

Как выглядит хороший паттерн UI-дизайна?

Вот пример:

Паттерн UI-дизайна от Scribe

Пример первого этапа онбординга в Scribe, приложении для записи демо и пошаговых инструкций. Процесс регистрации максимально упрощен и занимает считанные минуты — именно то, что нужно пользователям

Помните, что люди ценят свое время и не хотят тратить его на длительное заполнение форм. Обеспечьте им быстрый и легкий доступ к вашему продукту.

Scribe также предлагает пользователям «бесшовное» вхождение в систему, устраняя любое трение на пути к началу использования. Это особенно важно в первый день знакомства с продуктом. Если вы хотите, чтобы пользователи оставались с вами, внедряйте такие простые и эффективные механики активации, как эти.

Помощь в контексте или «Есть вопрос? Держи ответ!»

Продуктовые команды задумываются над тем, как каждая из трех составляющих влияет на успешное принятие продукта. Конечно, важно предоставлять контент высокого качества.

Хорошая идея — создать базу знаний, ориентированную на ключевые сценарии использования продукта. В нее могут входить статьи, вебинары, демо-версии, видеоуроки и другие материалы, которые помогут пользователям максимально эффективно использовать продукт.

Однако часто вопросы у пользователей возникают в процессе использования. Обратятся ли они к базе знаний в этот момент?

Скорее всего, нет.

Как же быть?

Решение — предоставлять контекстную помощь. А именно, когда у пользователя возникает вопрос, он тут же получает помощь в контексте текущего действия — будь то подсказка, всплывающее окно или ссылка на дополнительную информацию.

Контекстная помощь подскажет пользователю, что делать дальше, и предложит поддержку при необходимости.

Вот отличный пример, Mixpanel. Во время изучения данных в системе аналитики, у меня появились два вопроса относительно функции Frequency per User:

  1. Что это?
  2. Как ею можно воспользоваться?
Онбординг пользователей: помощь в контексте от Mixpanel

При наведении курсора на функцию, на экране появляется всплывающее окно с объяснением этой функции и ссылкой на статью в базе знаний. Другими словами команда Mixpanel ловит двух зайцев

Контекстное взаимодействие

Когда речь идет о контекстном взаимодействии с пользователями, есть одно главное правило трех П.

Правильное сообщение, в Правильное время, в Правильном месте.

Представьте, новый пользователь только что зарегистрировался в продукте. Он готов приступить к работе, но столкнулся с проблемой — он не понимает, как пользоваться сервисом.

На этом этапе идеальным решением будут короткое ознакомительное видео или интерактивный продуктовый тур, которые появляется в приложении ровно тогда, когда они необходимы.

Контекстное взаимодействие поможет пользователю быстро, шаг за шагом разобраться в интерфейсе, освоить ключевые функции и решить задачу.

Например в Loom после регистрации новые пользователи могут выбрать:

  • минутный интерактивный тур по продукту;
  • самостоятельное изучение функций продукта;
  • просмотр обучающего видео по работе с Loom.

Это пример точной, своевременной и релевантной контекстной коммуникации с пользователем в продукте.

Онбординг пользователей: контекстное взаимодействие в Loom

После регистрации самые отважные пользователи сразу идут в бой и изучают возможности на практике. Теоретики проходят 1-минутный тур по возможностям продукта, смотрят обучающее видео и переходят к практике

4. Сосредоточьтесь на К.А.У.Р модели

Есть четыре ключевых этапа в продукте, которые входят в модель К.А.У.Р (с английского C.A.R.E: Conversion, Activation, Retention, Expansion).

Путь клиента по продуктовой воронке ??

Конверсия > Активация > Удержание > Расширение 

Каждый из этих этапов помогает отслеживать, как пользователи взаимодействуют с продуктом или решением.

Чтобы обеспечить наилучший процесс освоения клиентов, используйте модель C.A.R.E как руководство для внедрения трех китов: UI-паттерны, помощь и взаимодействие в контексте.

Ниже приведен простой пример того, как может выглядеть сквозной процесс пути пользователя по продукту, от конверсии до расширения.

Модель К.А.У.Р продуктовой воронки

Используйте этот пример в качестве базового ориентира. Визуализация процесса вовлечения пользователя помогает предсказать шаги клиента на каждом этапе и составить эффективный план действий

Отметим, что фреймворк К.А.У.Р применяется не только для адаптации пользователей, но и для стратегического планирования различных аспектов бизнеса. 

Вот несколько идей, как SaaS-компании могут применять эту модель:

  • организация рабочих процессов и коммуникация внутри команды;
  • планирование и оценка эффективности компании за квартал;
  • определение структуры команды и приоритетов в принятии решений;
  • выделение ключевых показателей успеха;
  • определение следующих шагов по развитию продукта и команды.

5. Создайте команду по адаптации пользователей

По мере роста компании и продукта, онбординг ToDo лист растет вместе.

Ниже пример того, с чем сталкиваются ваши клиенты когда они только начинают использовать или взаимодействовать с продуктом.

Кто отвечает за задачи на этапе онбординга

Статьи, лендинги, оплата… — со всем этим сталкиваются новые клиенты. Но кто ответственные за эти задачи? Кто успел, тот и взял?

Все задачи выше влияют на принятие пользователем приложения.

Во многих случаях, по мере роста компании задачи распределяются по отделам.

Команда по адаптации пользователей в SaaS

Все становится легче, когда задачи распределены между отделами, а за каждой задаче закреплен ответственный

Когда компании становится больше, взаимодействие между различными командами становится сложнее. Если быстро не взять ситуацию под контроль, отсутствие связи может привести к серьезному беспорядку.

Как решить этот вопрос?

Создайте команду по адаптации пользователей!

В команду должны входить сотрудники всех необходимых отделов, чтобы обеспечить максимально плавный процесс погружения. Каждый из отделов выполняет свои задачи: отдел контента — за статьи в блоге, лендинги и видео; отдел продаж и поддержки  — за флоу-оплаты, звонки и ответы на вопросы в чате и так далее.

6. Следите за уровнем активности пользователей

Важная стратегия адаптации продукта — помнить об «опасной зоне».

Иногда пользователь постепенно (или быстро) начинает терять интерес к продукту. «Опасную зону» можно определить через сравнение числа сессий и среднее время взаимодействия с продуктом ранее и сейчас. Если число сессий и время проведенное в продукте уменьшилось, пора бить в набат.

На графике ниже показан уровень оттока. Посмотрите, как новые и постоянные пользователи взаимодействуют с продуктом по сравнению с потерянными клиентами.

Удержание пользователей в продукте — опасная зона

Как вы видите, потерянный клиент начинал активно, а со временем стал реже входить в приложение, пока в конце концов не забросил его

Желтая область на графике — опасная зона или критический период, когда пользователи находятся в зоне риска. В это время важно активизировать свои усилия и вернуть пользователей к прежнему уровню активности.

Если вы заметили, что пользователь стал реже входить в аккаунт, отправьте ему персонализированное письмо на почту. Это может быть сообщение в стиле «Мы скучаем по вам», специальное предложение, интерактивный опрос для сбора обратной связи, успешные кейсы клиентов или подчеркивание уникальной ценности продукта.

Будет здорово, если вы привлечете внимание пользователей еще до того, как уровень их активности снизится и не попадет в желтую область.

Продуктовая команда Storylane принимает меры еще до того, как пользователь «уйдет в спячку».

Реактивационные Email-кампании от Storylane

Storylane удерживает пользователей с помощью различных форматов реактивации по электронной почте: продуктовые обновления, успешные кейсы клиентов, ценностное предложение и советы по максимальному использованию продукта

7. Сделайте онбординг непрерывным

Если зарегистрировались, значит останутся навсегда. Но так ли это?

Ошибка многих — считать, что каждый, кто зарегистрировался, автоматически станет вашим постоянным клиентом. Это далеко не так.

Все новые пользователи = исследователи. Они проверяют, подходит ли ваш продукт для решения их задач и насколько хорошо он с этим справляется.

Скорее всего, исследователи одновременно тестируют бесплатные триалы продуктов ваших конкурентов, чтобы найти наиболее подходящий.

Онбординг играет ключевую роль в росте SaaS-компаний и не заканчивается на моменте регистрации. Онбординг — непрерывный процесс.

Что я имею в виду под непрерывным процессом?

Вовлечение должно быть постоянным и динамичным. Подход «один размер для всех» здесь не уместен. По мере роста компании и привлечения различных типов клиентов, первоначальный онбординг должен адаптироваться и развиваться вместе с компанией.

Процесса вовлечения не имеет финальной стадии, потому что вы всегда будете его совершенствовать. Поскольку ваша компания и все, что с ней связано, постоянно развиваются, процесс онбординга тоже должен оставаться динамичным. То же самое касается существующих пользователей.

Посмотрите на рисунок ниже

Непрерывный онбординг новых пользователей в продукт

Видите? Работа с пользователями непрерывна. Это похоже на цикл, который вы поддерживаете и совершенствуете

Как оценить успех стратегии адаптации пользователей?

Одно дело — предполагать, что стратегия принятия продукта работает. Совсем другое — измерить ее успех и понять, достигли мы желаемых результатов или нет.

Давайте вместе оценим успех вашей стратегии, для этого:

1. Выберите цель

Четкое понимание, как будет выглядеть успех — первый шаг к созданию хорошей стратегии.

Цель не должна быть просто «приятным ощущением», когда все получают похвалу за участие. Нужно поставить конкретную, измеримую цель, чтобы понять, насколько эффективно работает стратегия .

Подумайте, что для вас означает слово «адаптация». Создание аккаунта? Переход с бесплатной версии на платную? Добавление коллег в рабочее пространство?

Вот несколько конкретных и измеримых целей:

  1. x% пользователей продолжают регулярно пользоваться продуктом через 2 месяца.
  2. x% пользователей пробуют 3 из 5 основных функций после онбординга.
  3. x% пользователей завершают процесс онбординга и настройки аккаунта.

Помните, что цель связана с доведением пользователя до aha-момента, когда он понимает, что продукт решает его задачу.

Если вы считаете, что пользователи осознают ценность продукта через несколько месяцев активного использования, вам подойдет цель из первого примера. Если же вы знаете, что продукт будет полезен сразу, сфокусируйтесь на онбординге. Тогда примените цель из третьего примера.

2. Выберите метрики

Помня о своей цели, выберите метрики, которые подтвердят или опровергнут успех стратегии адаптации.

Рассмотрим примеры из предыдущего блока.

Цель:

  1. x% пользователей продолжают регулярно пользоваться продуктом через 2 месяца.
  2. x% пользователей пробуют 3 из 5 основных функций после онбординга.
  3. x% пользователей завершают процесс онбординга и настройки аккаунта.

Метрика:

  1. Среднее количество сессий в неделю через 2 месяца
  2. Процент пользователей, которые используют 3 функции из 5 основных
  3. Процент завершивших онбординг и настройку

Другие метрики, которые можно отслеживать, включают: время на странице, коэффициент конверсии, клики, регистрации, загрузки и прочее.

3. Продумайте план отслеживания результатов

Просто выбрать цель и метрики недостаточно — необходим четкий план для измерения успеха стратегии.

Для этого используйте инструменты продуктовой аналитики, которые помогут измерить и проанализировать ключевые показатели эффективности (KPI). Инструменты SaaS-аналитики дадут возможность делать выводы на основе данных и оперативно корректировать стратегию.

4. Учитесь на результатах

Когда накопится достаточное количество данных, можно приступать к их анализу.

Начните с базовых вопросов:

  • Удалось ли достичь поставленных целей?
  • Если да, что сработало и почему?
  • Если нет, в чем причина? Какие ошибки были допущены? Как можно улучшить пользовательский опыт и принятие продукта?

Эти вопросы помогут вам перейти к более глубокому анализу. Независимо от того, достигли ли вы цели, важно понять, что привело к полученным результатам. Иногда понимание причин важнее, чем сам итог.

Ищите точки трения — места, где пользователи сталкиваются с трудностями. Это позволит выявить слабые места, над которыми стоит поработать для улучшения пользовательского опыта и повышения эффективности продукта.

Какие метрики отслеживать для оценки успеха адаптации пользователей?

Как и в случае с разработкой стратегии, конечная цель вовлечения пользователей будет уникальной для каждой компании. Тем не менее, существует несколько общих ключевых показателей, которые помогут оценить эффективность стратегии:

  • Коэффициент конверсии
  • Коэффициент принятия продукта
  • Время достижения ценности (Time to Value)
  • Коэффициент активации
  • Частота использования
  • Коэффициент оттока
  • Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value)
  • Средняя продолжительность сессии
  • Допродажи (Upsell)
  • Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score)

Интересуетесь свежими материалами по продвижению SaaS-продуктов?

Подписывайтесь на канал Secret Growth в Telegram

Адаптация, которая улучшается вместе с продуктом

Идеальной стратегии адаптации пользователей не существует, но это не значит, что к ней не нужно стремиться.

Всегда ставьте цели, измеряйте результаты, задавайте вопросы и тестируйте новые гипотезы.

Такой подход поможет вам оптимизировать путь клиента и сделать его опыт в продукте бесшовным — от регистрации до получения ценности.

Помните: всегда есть возможности для улучшения.

Как сказал Стивен Кови:

«Проактивный подход к ошибке заключается в том, чтобы немедленно признать ее, исправить и извлечь  урок».

А какие практики по адаптации пользователей используете вы?

С вами был Денис Борисов, ведущий SEO-специалист зарубежного направления HighTime.agency 🤘 Надеюсь, статья помогла вам узнать, как улучшить адаптацию пользователей и превратить их в лояльных клиентов вашего продукта.

Почему все успешные продуктовые компании уделяют столько внимания этой теме? В мире SaaS-продуктов удержание клиентов и адаптация — ключевые элементы успеха. Когда ваш продукт помогает пользователям быстрее достичь их целей, они не только остаются с вами, но и становятся сторонниками вашей компании.

Помните, адаптация — это не конечная точка, а непрерывный процесс. Продолжайте улучшать адаптацию, и скоро ваши пользователи полюбят продукт так же, как и вы!

Хотите продвинуть ваш B2B/SaaS проект? Забронируйте 1:1 SEO-strategy call 🚀

HighTime.agency — любим амбициозные SEO-проекты c большой аналитической проработкой. Продвигаем сайты на рынках России, США, Европы, Латама и APAC.

Читать еще 3 статьи про продвижение SaaS-продуктов 👇

Команда — 12 Мин читать, 3 февраля 2025

Менторинг в организациях и цифровых компаниях: кейс Яндекс.Практикум

Менторинг в бизнесе: разберемся, что это такое, как он функционирует и почему полезен всем участникам процесса. Во второй части статьи разберем кейс Яндекс.Практикума: рассмотрим, с какими уникальными вызовами сталкиваются быстрорастущие digital-бизнесы, как устроен процесс внешнего менторинга руководителей в таком бизнесе, и в чем его польза.

Команда — 26 Мин читать, 31 января 2025

Как бороться с эмоциональным выгоранием сотрудников: 11 советов руководителя по борьбе с неуверенностью, выгоранием и перфекционизмом

Неуверенность, выгорание и перфекционизм сковывают команды — Лиз Фосслиен готова поделиться тактическими советами (и своими фирменными остроумными иллюстрациями) о том, как менеджеры могут помочь.

Аналитика — 16 Мин читать, 27 января 2025

User adoption: 7 способов, как улучшить адаптацию клиентов к продукту и увеличить конверсию

SaaS-компании с высоким уровнем адаптации пользователей чаще наблюдают, что новые пользователи продолжают активно использовать продукт после первой регистрации. Если же уровень принятия продукта низкий, значит многие пользователи начинают пользоваться продуктом лишь на короткое время, а затем отказываются от него. Раури Галаван о том, как улучшить адаптацию пользователей продукта.