Дизайн ИТ-продукта: руководство по процессу проектирования

Привет 👋 это Сергей Рыжков, дизайнер-проектировщик в HighTime.agency. Наша команда переводит экспертные статьи от ведущих зарубежных специалистов и ИТ-компаний. Для нас переводы — не просто хобби, а ценный источник знаний, которые мы активно внедряем в работу агентства и проекты наших клиентов 🤩

Вы читаете адаптированный перевод статьи A Detailed Guide to the Product Design Process от команды Nulab, экспертов в сфере коллаборативных инструментов и UX-проектирования, которые делятся практическими советами по выстраиванию процесса дизайна продукта, исследованию пользователей и эффективному управлению дизайн-командой.

Команда Nulab — эксперты в сфере коллаборативных инструментов и UX-проектирования. Компания разрабатывает облачные инструменты для совместной работы, управления проектами и визуализации

Что такое дизайн продукта?

Дизайн продукта — это процесс, в котором дизайнеры совмещают потребности пользователей с бизнес-целями, чтобы создавать стабильно успешные продукты.

Все начинается с поиска рыночной возможности. Затем команда формулирует проблему и возможное решение — и на каждом шаге держит в фокусе потребности реального пользователя.

Готовый продукт проходит тестирование с участием живых пользователей и дорабатывается на основе их обратной связи. В основе этого подхода лежит концепция дизайн-мышления — циклический процесс улучшения продукта ради лучшего пользовательского опыта.

Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это человекоцентричный творческий процесс: команда встает на место целевых пользователей и спрашивает себя: «Как решить эту проблему?» В цикле дизайна продукта у этого подхода пять ключевых стадий.

1. Эмпатия
   Здесь все начинается. Вы максимально глубоко изучаете пользователей: кто они, чего хотят, с чем сталкиваются.
2. Определение
   Берете накопленные данные и формулируете потребность с точки зрения самого пользователя.
3. Генерация идей
   Придумываете как можно больше решений. Чем свободнее и креативнее — тем лучше на этом этапе.
4. Прототипирование
   Проверяете решение через прототипы (MVP) — упрощенную версию продукта, которая быстрее и дешевле в создании. Прототип дает ранний сигнал о том, насколько продукт отвечает потребностям пользователей. Часто именно на этом этапе рождаются новые идеи.
5. Тестирование
   Запрашиваете обратную связь от пользователей. Затем, опираясь на нее, повторяете этапы 3–5 до тех пор, пока продукт не достигнет нужного качества.

HighTime.agency: эксперты по маркетингу ИТ-продуктов

Сергей Рыжков

Дизайнер-проектировщик в HighTime.agency

Получить консультацию

По продвижению вашего IT/Tech-продукта

На мой взгляд, дизайн-мышление работает только тогда, когда команда готова поставить под сомнение свои предположения о пользователе — до того, как открыт Figma и написана первая строчка кода.

В HighTime мы применяем этот подход при проектировании лендингов и посадочных страниц для ИТ-продуктов: сначала разбираемся, кто реальный пользователь и какую задачу он пришел решить — и только потом ищем варианты структуры и визуале.

На практике большинство команд пропускают этап эмпатии и сразу уходят в прототипы. Результат предсказуем: продукт получается красивым — но не нужным. Один правильный вопрос на старте экономит недели переработок на финише.

Получить консультацию

Семь этапов процесса создания продукта

Разобравшись с дизайн-мышлением, переходим к семи шагам процесса создания дизайна продукта. Учтите: каждый проект уникален, и эти шаги — не жесткое правило. Но наличие такой структуры помогает прийти к финишу вовремя и без лишней суеты.

Этап 1: видение продукта

Прежде чем начинать разработку, нужно определить видение продукта — то есть понять его причину существования и сформулировать это максимально четко. Настолько, чтобы каждый в команде понял с первого раза.

Есть известная японская пословица: «Видение без действия — это мечта. Действие без видения — это кошмар». Каждый из нас работал на проекте, где никто не понимал, что происходит, — и виной тому почти всегда было отсутствие четкого видения.

Видение — это концентрированный ответ на вопрос «зачем создается продукт». Оно должно говорить, что продукт делает и чего он делать не будет.

Три вопроса, которые помогут это сформулировать:

• Какую проблему нам нужно решить?
• У кого есть эта проблема?
• Чего мы хотим достичь?

Когда причина существования продукта определена, команда формирует стратегию — маршрут к конечной точке, то есть к моменту, когда продукт окажется в руках пользователя.

Видение: зачем мы это делаем?

Стратегия: как мы это делаем? 

Этап 2: исследование рынка и пользователей

Следующий шаг — исследование. Здесь работает простое правило: чем больше вложишь, тем больше получишь. Не срезайте углы при планировании времени на этот этап.

Тщательное исследование не только помогает создать продукт, который точнее отвечает потребностям пользователей, — оно упрощает привлечение стейкхолдеров и инвесторов. Если вы можете наглядно показать, что в рынке есть незакрытая потребность, а ваш продукт ее закрывает, получить поддержку будет значительно проще.

Исследование пользователей

Понимание того, чего хочет пользователь, — ключ к созданию востребованного продукта. Для этого нужно разговаривать с ними: через интервью (видео, очно или по телефону) или онлайн-опросы. В идеале — и то, и другое. Но когда время и бюджет ограничены, онлайн-опросы охватывают большую аудиторию при меньших затратах.

Совет: чтобы получить лучшие ответы, задавайте правильные вопросы. Короткие открытые вопросы работают лучше всего.

Исследование рынка

Чтобы выделиться на фоне конкурентов, нужно знать, что они делают — и это начинается с глубокого анализа рынка. Есть два типа конкурентов, которых важно учитывать:

• Прямые конкуренты — компании, которые напрямую конкурируют с вами: предлагают похожие продукты и ценностные предложения. Классический пример: McDonald’s и Burger King.
• Косвенные конкуренты — у них другое ценностное предложение, но часть их предложений привлекает вашу аудиторию. Например, ASOS продает одежду и средства по уходу за кожей, тогда как Sephora — только косметику и уход.

При проведении конкурентного анализа полезно визуализировать данные.

Перцептивная карта конкурентов поможет увидеть, где ваш продукт находится на рынке и кто ваши ближайшие конкуренты по соотношению цены и качества

Этап 3: анализ пользователей

Теперь нужно осмыслить собранные данные. Задача — превратить цифры и факты в анализ, который точно отражает сегменты целевой аудитории. Четко обрисовав потенциального клиента, UX-дизайнеры смогут создавать продукты, которые пользователи хотят или которые им нужны.

Пользовательские персоны

Сначала UX-дизайнеры создают пользовательские персоны — вымышленных персонажей, которые олицетворяют типичного покупателя из определенного сегмента. Это помогает держать в фокусе цели и потребности пользователя при проработке конкретных сценариев покупки.

Допустим, персона названа Иваном, у него есть конкретные болевые точки и мотивы. Дизайнеры могут спрашивать себя: «Иван сделал бы это? Или Ивану понравится такая функция?» Это делает процесс более реалистичным и человечным.

Типичная пользовательская персона включает: должность, предпочитаемые бренды, черты характера и цели.

Совет: не используйте реальные имена — в том числе имена знаменитостей и персонажей из фильмов. Это может исказить восприятие и увести от реальных данных.

Типичный пример пользовательского портрета включает в себя его профессию, предпочитаемые бренды, личностные качества и цели

Этап 4: генерация идей

Этап генерации идей — это когда начинается настоящий творческий процесс. Все дизайнеры, работающие над продуктом, собираются вместе и придумывают как можно больше креативных решений потребностей пользователей. Брейнсторминг можно проводить очно или онлайн — с помощью виртуальных вайтбордов. Техник генерации идей много: от скетчинга вайрфреймов до раскадровки взаимодействий.

Карта пользовательского пути

Карты пользовательского пути (или карты клиентского опыта) визуализируют процессы, через которые пользователь проходит на пути к своей цели.

Они бывают линейными и простыми или сложными — с ветвящимися вариантами на каждом шаге. При анализе каждого этапа держите в фокусе желания, эмоции и потребности пользователей. Вот вопросы, которые помогут:

• Цели: чего пользователь хочет прямо сейчас?
• Вопросы: что пользователю нужно знать, чтобы принять решение?
• Поведение: как пользователи взаимодействуют с сайтом или приложением на этом этапе?
• Эмоции: что чувствует пользователь?
• Слабые и сильные стороны: где продукт помог пользователю, а где подвел?
• Влияющие факторы: что будет формировать решения пользователей на каждом этапе?

Раскадровки

Сделайте пользовательские персоны главными героями истории с помощью раскадровки. Результат будет напоминать страницу комикса с панелями и сценариями — пользователь взаимодействует с продуктом, и вы видите его путь. Раскадровки помогают команде посмотреть на мир глазами пользователя и визуализировать его движение по воронке.

Пользовательские истории

Пользовательские истории фокусируются на потребностях и написаны так, чтобы пользователь мог себя в них узнать. Используйте первое лицо («мне нужно», «я хочу») и формулируйте кратко и просто. Пример: «Как предпринимателю-одиночке (solopreneur), мне нужен доступный и удобный инструмент для создания счетов и управления ими, чтобы отслеживать доходы бизнеса».

Традиционно пользовательские истории пишут на карточках. Ограниченное пространство вынуждает давать четкий обзор в одном-двух коротких предложениях.

Вайрфреймы и структурные идеи

Этап генерации идей включает и разработку черновых структурных концепций — от первых эскизов того, как может выглядеть готовый продукт, до базовой информационной архитектуры, описывающей, как будут работать процессы.

Вайрфрейм — упрощенное визуальное представление раскладки страницы сайта или приложения. Вайрфреймы помогают дизайнерам доносить дизайн-решения до нетехнических коллег: менеджеров, стейкхолдеров, копирайтеров — чтобы каждый мог представить будущий интерфейс.

Вайрфреймы можно строить с помощью специального программного обеспечения, рисовать вручную или комбинировать оба подхода. Ручные наброски хороши для быстрой фиксации идей, но для совместной работы в команде цифровое облачное решение удобнее — особенно если у вас неразборчивый почерк.

Этап 5: дизайн и прототипирование

Команда знает, что нужно создать — пора приступать к разработке продукта.

Быстрое прототипирование и MVP

Прототип, или MVP (минимально жизнеспособный продукт) — это упрощенная версия продукта. В ней ровно столько функций, чтобы пользователь мог с ней взаимодействовать. Это позволяет получить ранний фидбэк еще до того, как в проект вложены значительные время и деньги.

Такой подход также дает команде возможность быстро итерироваться и узнавать больше о потребностях пользователей, пока дизайнеры и разработчики концентрируются на небольшом наборе функций за раз.

Передача проекта разработчикам

После прототипирования дизайн готов к передаче разработчикам для финальной реализации. Дизайнер предоставляет подробные спецификации с точным описанием того, что нужно сделать.

Этап 6: тестирование и валидация

Этап тестирования помогает команде убедиться, что сайт или приложение работает так, как задумано. Правильно организованное тестирование выявляет упущенные моменты или дает неожиданные результаты. Поэтому не стоит расстраиваться, если обнаруживаются проблемы — каждая найденная ошибка помогает сделать продукт лучше.

Тестирование на себе («догфудинг»)

«Догфудинг» — это этап, когда дизайнеры сами пробуют свой продукт. Это помогает буквально встать на место пользователя.

Юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование — один из способов убедиться, что сайт или приложение работает так, как нужно. Оно быстрое, относительно недорогое и простое в организации. В рамках тестирования вы выбираете человека, просите его пользоваться версией продукта и выполнить конкретную задачу, а сами делаете заметки. Цель — понять, что работает, что нет, и может ли обычный пользователь выполнить целевое действие.

Тестирование можно провести неформально: привлечь сотрудников организации или внешних пользователей. Или формально — с участием приглашенных тестировщиков, у которых есть опыт проведения юзабилити-тестов, но нет опыта работы с вашим конкретным продуктом.

Этап 7: постпродакшн

Работа не заканчивается после запуска. Мониторинг, сбор данных и улучшение — это постоянные процессы, которые обеспечивают безупречную работу сайта или приложения.

Следите за тем, как люди используют продукт. Аналитические инструменты дают данные о том, где есть пространство для улучшений. Например, если многие пользователи уходят с сайта на определенной точке касания — можно выявить и устранить причину.

Можно также собирать обратную связь от пользователей или проводить A/B-тесты, чтобы понять, как аудитория взаимодействует с приложением или сайтом. На основе этих данных вы решаете, какие элементы продукта стоит улучшить, чтобы повысить вовлеченность или конверсию.

Как ускорить процесс дизайна

В эпоху, когда от продуктовых дизайнеров ждут одновременно скорости и качества, командам нужно постоянно совершенствовать рабочий процесс. Одно из ключевых преимуществ разработки цифровых продуктов — легкость создания библиотеки дизайн-материалов, к которой можно возвращаться снова и снова.

Допустим, вы разрабатываете новый интернет-магазин с расширенными фильтрами, и раньше вы уже работали с похожими продуктами. Скорее всего, у вас есть коллекция набросков, шаблонов вайрфреймов, прототипов и исследований — они помогут быстро сформировать видение и начать брейнсторминг. А еще — тестовые программы и метрики, которые команда применяла на других продуктах. Это значит, что этап тестирования вы начнете не с нуля.

Разработайте дизайн-систему

Если вы хотите добиться максимальной отдачи от команды, используйте дизайн-системы для оптимизации процесса разработки продукта. Дизайн-система — это набор методов, инструментов и стандартов производительности, которые разрабатываются и многократно используются для управления масштабными процессами дизайна.

Преимущества дизайн-системы:

• Удобство и масштабируемость. Возьмем масштабный контентный сайт с множеством страниц и интерактивных функций. Библиотека многоразовых компонентов упрощает создание и тестирование новых функций, а также тиражирование существующих страниц при расширении.
• Единообразие. Дизайн-системы стандартизируют подход и результат. Все работают по одному принципу — это гарантирует целостный визуальный стиль и пользовательский опыт на всех связанных продуктах.
• Адаптивность. Команды меняются, но процесс дизайна должен оставаться единым. Подробная документация помогает новым сотрудникам быстро освоиться и следовать стандартам компании. Библиотека материалов также удобна при коммуникации со стейкхолдерами — реальные данные и детализированные визуалы служат основой для постановки первоначальных целей.

Главное, что хотелось донести

Процесс проектирования нелинеен — и единственно правильного пути не существует. Самое важное — всегда проектировать для пользователя. Каждая функция должна быть полезна именно ему. Если вы держите это в фокусе, вы уже на пути к решению реальных проблем и созданию продуктов, которые выделяют вас среди конкурентов.

С вами был Сергей Рыжков, дизайнер-проектировщик HighTime.agency 🚀

Из этой статьи вы узнали, как устроен полный цикл дизайна продукта: от определения видения и исследования пользователей — до тестирования и постпродакшн-аналитики.

Главное, что я выношу из этого материала — и что подтверждает наша практика в HighTime: процесс дизайна нелинеен. Мы работаем с ИТ-продуктами, где дедлайны сжаты, а требования меняются на ходу. И каждый раз убеждаемся: команды, которые фиксируются на строгом порядке этапов, теряют гибкость. А те, кто держат в фокусе одно правило — «проектируем для пользователя (и в интересах бизнеса), а не для себя» — находят верное решение быстрее, даже если путь к нему нестандартный.

Если у вас появились вопросы по дизайну ИТ-продуктов или хотите обсудить, как выстроить процесс в вашей команде — пишите, на связи! 👋