Продвижение SaaS-продуктов
Tone of Voice — важный элемент в формировании идентичности и имиджа бренда. Как выбрать стиль коммуникации для стартапа и выстроить доверительные отношения с аудиторией клиентов. Оли Вест выявил 16 основных типов тона голоса и рассказал от них в своей статье 👇
Содержание
Привет, это Оля, руководитель SEO-проектов и ведущий SEO-специалист HighTime.agency. Продвигаем IT/Tech-проекты в России и за рубежом 😎
Вы читаете адаптированный перевод статьи What is tone of voice? Оли Веста (Oli West), основателя платформы для определения Tone of Voice компаний и Senior-копирайтера. Он выделил 16 типов тонов голоса бренда и охарактеризовал их по индивидуальному стилю.
Развивать стартап нелегко. Около трети стартапов не доживают до своего третьего дня рождения. Но вот более вдохновляющая статистика: 91 % клиентов говорят, что будут покупать у компании, которая завоевала их доверие.
Поэтому ключевой задачей стартапа, особенно на начальном этапе, пока он еще не завоевал прочную репутацию, должно быть достижение доверия клиентов. Существует множество способов это сделать: от предоставления надежного продукта до демонстрации отзывов клиентов. Но…
Один из лучших (и часто упускаемых из виду) способов завоевать доверие клиентов — это достоверное и последовательное общение.
И здесь на помощь приходит тон голоса (Tone of voice) бренда.
Содержание
Оли Вест — основатель CopyStyleGuide.com и Senior-копиратйер. Оли больше 10 лет пишет тексты в сфере маркетинга и управления для стартапов
Определение Tone of Voice
Tone of Voice — это то, как бренд общается со своей аудиторией. Это не столько то, что вы говорите, сколько то, как вы это говорите.
Вот пример:
| Спасибо, что подписались на нашу рассылку. | Отличный выбор. Вы подписаны! |
Одно и то же сообщение. Разный тон голоса.
Tone of Voice — важнейший аспект идентичности вашего стартапа. Именно он помогает Apple звучать инновационно и амбициозно, а Microsoft — профессионально и надежно.
Давайте немного подумаем об этом. Как разработать свой Tone of Voice? Разберем на этом же примере.
Apple и Microsoft — это две технологические компании, которые похожи во многих отношениях. Они продают схожие продукты и предлагают схожие услуги. Но преподносят они себя совершенно по-разному.
Вот что сейчас находится в верхней части на их главной странице (на 1 февраля 2024 года):
| Apple | Microsoft |
| iPhone 15 Pro. Титановый. Такой прочный. Такой легкий. Такой профессиональный. | Сэкономьте до 399 фунтов стерлингов, выбирая Surface Pro 9. |
В настоящее время название Apple необычайно длинное и неуклюжее. Но… заметили, как инновационно и амбициозно оно звучит по сравнению с линейкой Microsoft?
Это не случайность. Это тон голоса
Определение тональности голоса вашего стартапа поможет вашим клиентам понять, что вы собой представляете.
А при последовательном применении он может создать ощущение доверия, продемонстрировать экспертность и вызвать эмоции, которые способствуют лояльности и вовлеченности клиентов.
С другой стороны, непоследовательный или плохо сформулированный тон голоса может привести к скептицизму клиентов и слабому имиджу бренда.
Интересуетесь свежими материалами по продвижению SaaS-продуктов?
Подписывайтесь на канал Secret Growth в Telegram
Несколько лет назад стартап, в котором я работал, проводил курс обучения руководителей. Там я узнал об уравнении доверия.
Оно простое, но это тоже уравнение, поэтому вам придется немного его изучить.
Уравнение доверия
Исследование, проведенное среди более чем 12 000 человек, показало, что близость (степень уважительного отношения к людям) является самым большим фактором доверия.
Интересно, что доверие оказалось наименее влиятельным — но все равно важным!
Чтобы сделать уравнение еще более эффективным, вы можете умножить все это на постоянство, поскольку последовательное поведение со временем углубляет доверие.
Вернемся к тону голоса.
То, как ваш стартап разговаривает со своими клиентами (а также партнерами и инвесторами), может повлиять на каждый элемент уравнения доверия.
Хорошо определенный и последовательный тон голоса поможет вашему стартапу выглядеть честным и заслуживающим доверия. Если же он неопределенный и непоследовательный, клиенты могут почувствовать беспокойство по поводу честности вашей компании и решить поискать другое место.
Последовательный тон голоса помогает клиентам воспринимать ваш стартап как надежный, поскольку создает предсказуемую и привычную модель общения, которая заставляет их чувствовать себя уверенно и безопасно.
В данном контексте близость — это формирование личных отношений между вашим брендом и клиентами. Это работает в обе стороны, но начинается с вас. Определенный тон голоса придаст вашему стартапу индивидуальность, чтобы клиенты не просто видели вашу компанию, но и проникались ей эмоционально. Это позволит им почувствовать, что к ним относятся с уважением, как к личности, а не просто как к стороне сделке . Это точно будет способствовать более глубокому доверию и лояльности.
Определенный тон голоса показывает клиентам, что вы тщательно продумываете манеру общения. Monzo, британский банк-претендент, является отличным примером этого — команда авторов намеренно разработала четкий и дружелюбный тон голоса, чтобы клиенты чувствовали себя спокойно и ощущали, что Monzo преследует их интересы.
Примеры Tone of Voice
Рассмотрим, как некоторые из компаний используют Tone of Voice в общении.
Tone of Voice компании Apple — элегантный, изысканный и минималистичный, отражающий дизайнерскую этику ее продукции. Ее коммуникация ясна, лаконична и информативна, что помогает передать ощущение экспертности и инновационности.
Компания Innocent известна своим дружелюбным, игривым и причудливым тоном. Это прекрасно сочетается с ее миссией — создавать здоровые, натуральные напитки. Веселый и легкий стиль общения Innocent не только находит отклик у целевой аудитории, но и выделяет ее на фоне конкурентов.
Платформа для маркетинга электронной почты Mailchimp использует разговорный и понятный тон, делая свои услуги доступными и удобными для пользователей. Ее стиль общения — неформальный, но профессиональный, что привлекает компании любого размера.
Так что… анализ тона голоса брендов превратился для меня в небольшое развлечение. Давайте посмотрим еще несколько примеров:
| Airbnb | Прямолинейный, инклюзивный, вдумчивый, энергичный. |
| Amazon | Аутентичный, информативный, вдохновляющий, простой. |
| Monzo | Непринужденный, прозрачный, амбициозный, инклюзивный. |
| Oatly | Юмористический, разговорный, интеллектуальный. |
| Subway | Веселый, умный, стильный, разговорный. |
| Virgin Atlantic | Любопытный, искренний, нарушающий, прямой. |
Существует столько же различных типов Tone of Voice, сколько прилагательных в словаре. Но все они могут быть разделены на четыре группы. Он них мы поговорим далее.
4 измерения Tone of Voice
В 2016 году исследовательская группа Nielsen Norman Group опубликовала книгу The Four Dimensions of Tone of Voice.
Это была попытка создать более структурированный метод определения Tone of Voice бренда.
Нильсен пришел к выводу, что тон голоса каждой компании представляет собой комбинацию следующих четырех измерений.
Это измерение определяет уровень формальности бренда. Непринужденный тон — это разговорный и непринужденный, с использованием разговорного языка и сокращений. Формальный тон обычно использует более сложную лексику и грамматические структуры.
Это измерение относится к тому, является ли общение бренда легкомысленным и юмористическим или более серьезным и прямолинейным. Смешной тон голоса может сделать ваш стартап более запоминающимся и располагающим к себе, в то время как серьезный тон может передать ощущение профессионализма и авторитета.
Это измерение относится к тому, насколько уважительно бренд относится к установленным нормам и условностям. Уважительный тон придерживается традиционного языка и этикета, в то время как непочтительный тон бросает вызов статус-кво и может быть провокационным или нетрадиционным.
Это измерение касается уровня воодушевления и энергии, передаваемых в коммуникации бренда. Воодушевленный тон может показаться страстным и мотивирующим, в то время как четкий и фактический тон более объективен и нейтрален.
Рассмотрев эти четыре аспекта, вы сможете определить правильное сочетание, отражающее ценности, культуру и цели вашего стартапа.
Эта система также поможет вам лучше понять нынешний тон голоса (он у вас есть, независимо от того, планировали вы это или нет) вашего стартапа и определить области для улучшения.
Вы даже можете использовать ее для оценки Tone of Voice ваших конкурентов и подумать о том, как выделиться на рынке.
Помните, что важно найти правильный баланс в каждом измерении — слишком смешной тон может подорвать доверие к вам, а излишняя официальность может оттолкнуть аудиторию.
16 типов Tone of Voice
Слышали ли вы о классификации типов по Майерс-Бриггс (MBTI)? Это тест, который анализирует четыре аспекта вашей личности. Один из них — интроверсия/экстраверсия, а также еще три.
Когда я открыл для себя «Четыре измерения Tone of Voice» Нильсена, я сразу же подумал о MBTI. И я быстро понял, что существует 16 возможных профилей Tone of Voice.
Сопоставлять их было захватывающе. Как копирайтер, я создал множество руководств по стилю для стартапов на ранних стадиях развития. Но мне никогда не удавалось создать их так быстро и недорого, как им хотелось бы.
Поэтому я решил, что процесс определения Tone of Voice стартапа по четырем параметрам, а затем соотнесение его с одним из 16 типов будет очень полезен.
Я нигде не мог найти упоминания о 16 возможных типах в исследованиях Нильсона, поэтому занялся созданием профилей самостоятельно, и так возник CopyStyleGuide.com.
На создание этого сайта ушло около года, но вы можете узнать больше о моей системе Tone of Voice за несколько минут на странице «Как это работает».
Вот 16 видов интонаций:
| Серьезный союзник (CSRE) | Непринужденность, серьезность, уважительность, энтузиазм |
| Непоколебимый аналитик (CSRM) | Непринужденный, серьезный, уважительный, не терпящий возражений |
| Смелый провидец (CSIE) | Непринужденный, серьезный, неуважительный, восторженный |
| Прагматичный бунтарь (CSIM) | Непринужденный, серьезный, непочтительный, сдержанный |
| Воодушевленный дипломат (CFRE) | Непринужденный, веселый, уважительный, восторженный |
| Игривый реалист (CFRM) | Непринужденный, веселый, уважительный, сдержанный |
| Легкомысленный дикарь (CFIE) | Непринужденный, веселый, непочтительный, восторженный |
| Игривый вольнодумец (CFIM) | Непринужденный, веселый, непочтительный, несерьезный |
| Достойный наставник (FSRE) | Формальный, серьезный, уважительный, увлекающийся |
| Композиционный аналитик (FSRM) | Формальный, серьезный, уважительный, сдержанный |
| Радикальный новатор (FSIE) | Формальный, серьезный, неуважительный, энергичный |
| Приземленный следопыт (FSIM) | Формальный, серьезный, неуважительный, сдержанный |
| Очаровательный посол (FFRE) | Формальный, веселый, уважительный, энергичный |
| Веселый следователь (FFRM) | Формальный, веселый, уважительный, сдержанный |
| Остроумный провокатор (FFIE) | Формальный, забавный, непочтительный, восторженный |
| Проницательный разрушитель (FFIM) | Формальный, смешной, неуважительный, сдержанный |
Узнайте, какой из этих профилей тона голоса соответствует вашему стартапу, пройдя тест на определение Tone of Voice.
На самом деле не существует лучшего тона голоса.
Лучший тон голоса — это тот, который подходит вашему стартапу.
Взгляните на ведущие мировые компании — в основном на крупные известные бренды, у которых есть определенный Tone of Voice, и вы увидите, что лучшего тона голоса не существует.
Вот как они располагаются в рейтинге по рыночной стоимости (на 2 февраля 2024 года) и соответствующему Tone of Voice, определенному по моей системе:
| 1 | Microsoft | Композитный аналитик (FSRM) |
| 2 | Apple | Серьезный союзник (CSRE) |
| 3 | Saudi Aramco | Композитный аналитик (FSRM) |
| 4 | Amazon | Непоколебимый аналитик (CSRM) |
| 5 | Alphabet | Веселый следователь (FFRM) |
| 6 | NVIDIA | Приземленный следопыт (FSIM) |
| 7 | Meta | Серьезный союзник (CSRE) |
| 8 | Berkshire Hathaway | Композитный аналитик (FSRM) |
В восьмерке самых дорогих компаний пять различных типов тона голоса.
В частности, Apple и Microsoft, продающие схожие продукты и услуги, имеют совершенно разные тональности голоса. Но ни один из этих тонов не помешал им стать успешными.
Когда дело доходит до выбора Tone of Voice вашего стартапа, вы хотите найти тот, который действительно отражает индивидуальность вашего стартапа.
Неважно, будет ли он непринужденным или официальным, уважительным или непочтительным, главное, чтобы он отражал культуру вашей компании и находил отклик у вашей аудитории.
Я заметил, что очень трудно последовательно внедрять тон голоса, который не является для вас естественным. Поэтому убедитесь, что «обувь вам в пору», прежде чем решиться на это.
Разница между тоном и гоолосом
Тон — это то, как вы выражаете себя в данный момент. Он может меняться в зависимости от контекста (например, вы можете звучать менее воодушевленно, когда сообщаете плохие новости).
Голос — это ваш индивидуальный стиль. В отличие от тона, ваш стиль не должна меняться в разных контекстах (например, вы всегда будете говорить честно, даже если это означает поделиться плохими новостями).
Тон голоса означает тон. Это тон вашего голоса.
Тон должен быть гибким, в то время как ваш голос должен быть непоколебимо постоянным.
Представим, что ваш голос (ваша индивидуальность) честен, а ваш тон (то, как вы выражаете себя) обычно непринужденный и восторженный.
Вы не хотели бы, чтобы ваш восторженный тон был слишком жестким:
| Эй! К сожалению, нашу базу данных взломали на прошлой неделе. Но не волнуйтесь… способ хранения данных предполагает, что они могли увидеть только ваш адрес электронной почты. Ваш пароль и другая личная информация в безопасности, но на всякий случай лучше сменить пароль! |
Это звучит немного непрофессионально — вашу компанию только что взломали! Сейчас самое время показать клиентам, что вы серьезно относитесь к этому инциденту.
Вместо этого, возможно, стоит немного поубавить энтузиазм:
| Вы, наверное, слышали, что на прошлой неделе хакеры пытались получить доступ к нашим системам. К счастью, способ хранения данных предполагает, что они могли увидеть только ваш адрес электронной почты. Ваш пароль и другая личная информация в безопасности. Но мы рекомендуем вам сменить пароль в качестве меры предосторожности. |
Эта версия также добавляет немного больше формальности к непринужденному тону. Но обратите внимание, что мы не внесли кардинальных изменений. Голос остался честным (мы не обошли вопрос стороной), а тон не стал слишком формальным.
Очень важно поддерживать постоянный тон большую часть времени, потому что это помогает вашему стартапу звучать аутентично и искренне, что важно для укрепления доверия клиентов.
Но время от времени вы можете менять тон — помните часть «Самоориентация» в «Уравнении доверия», описанную выше? Изменение тона — это то, что показывает вашим клиентам, что вы заботитесь об их потребностях и чувствах.
Разница Tone of Voice и Brand Voice
Если вы прочитали предыдущий раздел, то быстро поймете, о чем идет речь.
Tone of Voice — это то же самое, что и тон, то, как вы выражаете себя.
Brand Voice (голос бренда) — это то же самое, что и голос, ваш индивидуальный стиль.
Как и многое другое в брендинге и маркетинге, это не точная наука. Поэтому термины «Tone of Voice» и «Brand Voice» часто используются как взаимозаменяемые с терминами «тон» и «голос».
Расскажу чуть подробнее.
Tone of Voice — это то, как ваш стартап выражает свою индивидуальность и общается с аудиторией посредством письменных и устных высказываний.
Tone of Voice может меняться в зависимости от контекста, аудитории и цели сообщения.
Например, в социальных сетях ваш тон может быть более непринужденным и разговорным, а в технических документах или отраслевых отчетах — более профессиональным и информативным.
Голос бренда — это ваша индивидуальность, ценности и характеристики вашего стартапа, которые остаются неизменными во всех каналах коммуникации.
Голос бренда — это основная суть, которая направляет ваши сообщения и отличает вас от конкурентов.
Голос бренда служит основой для интонации, обеспечивая соответствие ваших сообщений ценностям и целям стартапа.
Преимущества сильного Tone of Voice для стартапов
Определенный и последовательный тон голоса может сыграть большую роль в том, как ваши клиенты (а также инвесторы и партнеры) воспринимают ваш стартап.
Давайте рассмотрим некоторые из ключевых преимуществ.
Ваш Tone of Voice влияет на то, как люди воспринимают ваш стартап. Дружелюбный и располагающий тон может сделать ваш стартап более близким клиенту и заслуживающим доверия, а профессиональный и авторитетный тон может создать впечатление, что ваш бренд является авторитетным экспертом в своей отрасли. Последовательный и четко определенный тон поможет вам создать четкую идентичность бренда, что сделает ваш маркетинг более понятным и узнаваемым.
Эффективная коммуникация — ключ к построению прочных отношений с клиентами. А тон голоса может существенно повлиять на то, как ваше сообщение будет воспринято и понято. Приняв тон голоса, который резонирует с вашей целевой аудиторией, вы сможете создавать более увлекательный и понятный контент. Это побудит ваших клиентов чаще взаимодействовать с вашим брендом и, возможно, приведет к увеличению продаж, поскольку ваши клиенты будут чувствовать, что их понимают и ценят.
Уникальный тон голоса помогает выделить ваш бизнес среди конкурентов, облегчая аудитории идентификацию вашего бренда на переполненном рынке. Продемонстрировав индивидуальность и ценности вашего стартапа с помощью интонации, вы сможете создать запоминающееся и отличное от конкурентов впечатление о бренде.
Сильный тон голоса может придать импульс вашим маркетинговым кампаниям и гарантировать, что сообщения будут привлекательными и убедительными. Используя тон голоса, который соответствует ценностям вашего стартапа и привлекает целевую аудиторию, вы сможете создавать более убедительный контент, способствующий конверсии.
Лица, формирующие Tone of Voice в компании
Перейду сразу к делу. За Tone of Voice стартапа отвечают все.
Несмотря на то, что зачастую созданием тон голоса стартапа занимается команда по коммуникациям или маркетингу, на самом деле это должно быть делом всей команды.
Tone of Voice — это одна из тех вещей, которые стоит делать только в том случае, если вы делаете это хорошо.
Если Tone of Voice вашего стартапа использует только команда маркетинга, то это пустая трата времени.
Если Tone of Voice вашего стартапа использует только команда разработчиков продукта —это пустая трата времени.
Если только ваше PR-агентство использует Tone of Voice — это пустая трата времени.
Почему? Потому что ваш тон голоса существует для того, чтобы каждый фрагмент контента — будь то страница сайта, пресс-релиз или экран мобильного приложения — отражал индивидуальность вашего стартапа.
Если весь ваш веб-контент написан в непринужденном тоне, а письма вашего генерального директора к клиентам — в официальном тоне, или ваша цифровая реклама написана в шутливом тоне, а копия продукта — в серьезном, ваша аудитория будет в замешательстве и испытывать недоверие к бренду. Это нарушит тот посыл, который вы пытаетесь донести.
Даже инженеры-программисты несут ответственность за Tone of Voice…
Когда разработчик невинно помечает кнопку «ОК!», в то время как копирайтер хотел написать «Продолжить», клиент испытывает ощущение непоследовательности.
Поддержание единого тона голоса — это коллективная ответственность.
Основатели и руководство играют решающую роль в определении и поддержании основных ценностей, миссии и общего стиля стартапа. Они закладывают основу тона голоса и должны подавать пример, следя за тем, чтобы все коммуникации, как внутренние, так и внешние, соответствовали Tone of Voice стартапа.
Команды маркетинга и контента отвечают за создание и распространение контента, который соответствует тону голоса стартапа. Это могут быть посты в социальных сетях, статьи в блогах, рассылки по электронной почте и любые другие рекламные материалы. Эти команды должны работать в тесном сотрудничестве, чтобы обеспечить согласованность по всем каналам и платформам.
Отделы продаж и поддержки клиентов часто являются первыми точками контакта с клиентами и потенциальными покупателями. Поэтому для них очень важно последовательно использовать Tone of voice вашего стартапа. Это касается как устного, так и письменного общения, например, телефонных звонков, электронных писем и общения в чате.
Команды разработчиков и дизайна также должны учитывать ваш тон голоса при создании продуктов, пользовательских интерфейсов и любых других элементов дизайна. Это поможет создать целостный пользовательский опыт, который будет соответствовать вашим внешним коммуникациям.
Поддержание единого тона голоса не должно ограничиваться общением с клиентами. Кадровый отдел и внутренние коммуникации также должны применять Tone of Voice вашего стартапа, чтобы сформировать сильную культуру компании и убедиться, что все понимают и воплощают ценности бизнеса.
Ключом к успеху при внедрении единого тона голоса в стартапе является сотрудничество и общение всей команды.
Регулярные встречи, тренинги и семинары помогут убедиться в том, что все находятся на одной волне и, что очень важно, понимают, какую пользу может принести тон голоса компании.
Интересуетесь свежими материалами по продвижению SaaS-продуктов?
Подписывайтесь на канал Secret Growth в Telegram
Сильный и последовательный тон голоса — ключевой компонент успешного бренда.
Рассмотрим компании, которые овладели искусством использования Tone of Voice в своем брендинге, маркетинге и создании продуктов.
Slack, популярный инструмент для совместной работы, имеет четкий Tone of Voice. Он непринужденный, дружелюбный и доступный. Компания использует повседневный язык и разговорный стиль, чтобы сделать свой продукт простым в использовании и понятным. Этот тон последовательно используется на сайте Slack, в сообщениях, в приложении и маркетинговых материалах.
Dollar Shave Club известен своим юмористическим и непочтительным тоном. Маркетинговые кампании компании, такие как знаменитое видео «Our Blades Are F***ing Great» («Наши лезвия просто великолепны»), демонстрируют ее веселый и игривый подход к рынку мужских средств гигиены. Такой тон помогает им выделиться в переполненной индустрии и привлекает целевую аудиторию — молодых мужчин с ограниченным бюджетом.
Monzo, цифровой банк, обладает прозрачным и человеческим тоном, который отличает его от традиционных банков. Компания использует понятный, не профессиональный язык, чтобы сделать банковское дело более доступным и понятным. Тон Monzo последовательно используется на сайте, в приложении, блоге и социальных сетях, что подчеркивает его стремление обеспечить комфортный пользовательский опыт.
Бренд косметики Glossier отличается дружелюбным, расширяющим возможности и инклюзивным тоном. В своей коммуникации он стремится сделать красоту доступной и увлекательной, а также поощряет индивидуальность и самовыражение. Этот тон прослеживается в описаниях продуктов Glossier, постах в социальных сетях и рассылках по электронной почте, что помогает установить прочную связь с аудиторией ценителей красоты.
У гиганта потокового аудио Spotify игривый и энергичный Tone of Voice, который отражает его миссию — сделать поиск и прослушивание музыки легким и веселым. Общение компании пронизано любовью к музыке, в нем используется увлекательный и доступный язык для установки контакта с аудиторией. Этот тон последовательно используется в приложении, на сайте, в социальных сетях и рекламных кампаниях.
Хорошо определенный и реализованный тон голоса может сыграть важную роль в создании успешного бренда.
Если вы разработаете и будете последовательно применять тон голоса вашего стартапа, вы сможете наладить контакт с целевой аудиторией и выделиться на фоне конкурентов.
С вами была руководитель SEO-проектов и ведущий SEO-специалист HighTime.agency Ольга Горская ❤️. Сохраняйте эту статью — она станет вашим надежным инструментом в поиске и определении уникального тона голоса вашего бренда!
Понимание и правильное использование Tone of Voice — действительно важная часть маркетинговой стратегии и становления идентичности бренда. Помимо того, что он формирует уникальный имидж компании, он также создает эмоциональную связь с аудиторией, а это не может не отразиться на вовлеченности и лояльности клиентов.
В этой статье мне больше всего понравилось, как емко и просто Оли Вест продемонстрировал различия Tone of Voice двух гигантов — Apple и Microsoft, буквально в паре слов. Этот пример как никакой дает понимание того, что не существует правильного и неправильного Tone of Voice, есть только тот, который компания видит наиболее подходящим в контакте со своей аудиторией. Tone of Voice — действительно не просто стиль общения, а способ показать свою уникальность на фоне конкурентов и мощный инструмент маркетинга, от которого зависит доверие вашей аудитории и их отношение к вашей компании.
HighTime.agency — любим амбициозные SEO-проекты c большой аналитической проработкой. Продвигаем сайты на рынках России, США, Европы, Латама и APAC.
Продукт — 15 Мин читать, 18 апреля 2025
Узнайте, как сформулировать проблему, протестировать гипотезы и определить уникальное ценностное предложение. Рассмотрим ключевые отличия от классической Business Model Canvas, дадим рекомендации по применению Lean Canvas на разных этапах развития проекта и шаблон Lean Canvas.
Продукт — 13 Мин читать, 4 апреля 2025
User Story Mapping — это инструмент, помогающий разделить задачи из бэклога на группы, которые ваши пользователи ценят больше всего. Это один из немногих инструментов приоритизации, который учитывает и ориентируется на реальный опыт пользователей.
Аналитика — 8 Мин читать, 2 апреля 2025
Насколько эффективно SaaS-компания превращает затраты в рост ARR? От этого показателя в значительной степени зависит устойчивость бизнеса и доверие инвесторов. В этой статье разберем метрику Burn Multiple, объясним, как ее рассчитывать и какие есть бенчмарки и шаги для улучшения финансовой эффективности.
