«Aha-moment» для SaaS-продуктов: как определить и усилить для долгосрочного удержания пользователей [+ 6 примеров]

На примерах ведущих SaaS-компаний (Netflix, Duolingo и Airbnb) разберем персонализированные «Aha»-моменты и способы поэтапного создания долгосрочных отношений с пользователями. Также, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять, чтобы усилить «Aha»-момент.

Вы читаете перевод статьи ««Aha» moment for SaaS: how to use it for long-term retention» от Мариано Родригеса — соучредителя и генерального директора платформы Beamer, которая насчитывает более 20 000 клиентов. Платформа помогает улучшить клиентский опыт с помощью добавления на сайт виджетов NPS-опросов, фидбека и оповещений.

Существует старая легенда о том, как греческий математик Архимед Сиракузский открыл способ определения объема тела путем погружения его в воду. В некоторых версиях этой истории наш герой Архимед находится в ванной, и когда он понимает, что совершил открытие, он вскакивает и кричит: «Эврика!» (иногда бегая голышом по городу).

В открытиях есть особая радость, в тот момент, когда вы понимаете, как работает что-либо. Это «Aha!» может случиться не только с изобретателем продукта, но и с теми, кто его использует. Вы можете создавать «Aha»-моменты для укрепления взаимодействия пользователей с сервисом, адаптации, открытия новых функций и повышения долгосрочного удержания.

В этой статье мы расскажем вам о том, что такое «Aha»-момент, как он воспринимается маркетингом и как начать создавать свой «Aha»-момент для выстраивания более прочных долгосрочных отношений с вашими пользователями.

Что такое «Aha-moment»?

Понятие внезапного момента открытия не является чем-то новым или трендовым. Когнитивная нейронаука находит закономерности в том, как мозг обрабатывает информацию, чтобы достичь момента внезапного озарения; существуют подобные истории, например, легенда про Архимеда, и даже концепция серендипности.

Введенное в XVIII веке понятие «серендипность» описывает момент неожиданного открытия.

Например, ученый исследует тему А и в итоге обнаруживает лекарство от болезни Б. Эврика! 💡

В маркетинге «Aha-moment» (или эффект эврики) — это эмоциональная реакция на открытие пользы продукта, которая обычно возникает в процессе знакомства с ним или в любой другой переломный момент, когда реальная ценность продукта становится очевидной и осознаваемой.

Но маркетинг —  это не везение или азартная игра, а целенаправленная разработка, тестирование и улучшение. Это означает, что рандомный эффект эврики должен быть подкреплен продуманным опытом.

Вы можете точно знать, какую ценность представляет ваш продукт, и ваши пользователи тоже могут об этом догадываться. Если они тестируют продукт или оформили подписку, то, по крайней мере, имеют представление о его ценности. Но умение вызвать «Aha»-момент требует осмысления ценности с точки зрения пользователя и помощи в ее обнаружении, делая ценность очевидной.

Когда возникает «Aha-moment»?

Если у вас есть пользователи, которые конвертируются, то некоторые из них могут сталкиваться с «Aha»-моментами, даже если вы об этом не знаете. Основой создания SaaS-продукта не может быть случайность. Даже если вы не можете навязать момент, вы должны его укрепить, а для этого вам необходимо понять, когда он происходит и почему.

Мы выделили три основных этапа на пути клиента, на которых обычно происходят «Aha»-моменты. Изучив эти моменты, которые происходят естественным образом, вы сможете разработать стратегии, позволяющие сделать их более эффективными.

1. Лиды и их привлечение

Первые «Aha»-моменты происходят во время регистрации. По мере того как появляются лиды и впервые сталкиваются с вашим продуктом (благодаря успешной рекламной кампании, привлечению рефералов и всевозможным каналам), у них формируется представление о том, чем ваш продукт может быть для них полезен.

На этом этапе наступает решающий «Aha»- момент, когда пользователь, который просто «присматривается» 👀, осознает ценность вашего продукта и решает зарегистрироваться. От привлечения к активации! Пользователи могут сталкиваться с этим «Aha»-моментом, не осознавая этого, но даже если они его не замечают, вы должны определить его, чтобы сделать более эффективным. Некоторые основные способы повышения вероятности возникновения «Aha»-моментов на этом этапе включают:

• Маркетинговые кампании, которые концентрируются на реальной ценности вашего продукта с точки зрения пользователя. Возможно, вы понимаете, как работает ваш продукт и какие преимущества он может предоставить, но вам необходимо выразить эти преимущества на языке, понятном пользователям, которые, возможно, его ищут.
• Разработка четкой целевой страницы, на которой будет раскрыта ценность продукта. Старайтесь избегать абстрактных понятий и сосредоточьтесь на реальной ощутимой ценности, которую пользователи смогут распознать, как только столкнутся с ней. Например, вместо того чтобы предлагать «новый способ выполнения операций» (это слишком расплывчато!), расскажите пользователям, какие реальные преимущества можно получить, используя ваш SaaS-продукт. Таким образом, вы закладываете плоды не только текущего «Aha»-момента, но и будущего, когда эти предложения будут выполнены.
• Процесс регистрации без затруднений. Очень важно, чтобы процесс регистрации был простым и без лишних усилий. Потеряв лида до того, как он зарегистрируется, вы не только упустите потенциального клиента, но и шансы на будущие «Aha»-моменты, которые могут произойти во время демоверсий, триалов и использования продукта.

2. Онбординг и активация

Когда ваши пользователи регистрируются, они оказываются в решающем положении для нового «Aha»-момента (или нескольких). В этой ситуации процесс онбординга играет определяющую роль в передаче информации о ценности. Онбординг должен быть простым и познавательным. Он должен наглядно демонстрировать ценность продукта по мере того, как пользователь осваивает инструмент и делает первые шаги.

Давайте рассмотрим реальный пример! Когда вы создаете новую учетную запись в Твиттере, вас просят указать основную информацию. Когда вы закончите и перейдете к своей незаполненной учетной записи (даже если вы пропустили все шаги по настройке), вас будут приветствовать четкие приглашения к действию.

Твиттер предложит вам подписаться на другие аккаунты с помощью таких фраз, как «Посмотрите, что происходит в вашем мире» и «Поехали!». В то же время вас спросят «Что нового?», подталкивая к публикации первого твита. Этими двумя простыми призывами к действию Твиттер пытается убедить вас осознать ценность продукта, испытав его на личном опыте. В этом примере есть как минимум два возможных «Aha»-момента:

• Твиттер ценен тем, что позволяет мне легко и быстро размещать контент.
• Твиттер ценен тем, что позволяет мне читать о том, что говорят люди и бренды, которые мне нравятся.

И не только это! Второй момент усиливается тем, что пользователи сами выбирают, какие аккаунты их интересуют, поэтому ценность увеличивается за счет их собственных действий.

Если на этом этапе пользователь ощущает «Aha»-момент, он активируется. Активация клиента происходит тогда, когда он завершает пробную версию, оставляет «обучение» позади и превращается в активного пользователя ключевых функций вашего продукта. Активированные пользователи, которые ощущают ценность вашего продукта, вряд ли откажутся от него, по сравнению с теми, кто ее не чувствует. Пользователи, активируйтесь!

3. Долгосрочное вовлечение и обновления

Несмотря на то что в большинстве статей об «Aha»-моменте основное внимание уделяется первым действиям пользователя, в долгосрочной перспективе существует множество возможностей для возникновения «Aha»-момента. Главное — это постоянно привлекать пользователей и давать им возможность внедрять продукт в свой обычный рабочий процесс или повседневную жизнь. По мере того как пользователи продолжают работать с вашим SaaS-продуктом, возрастает вероятность того, что они поймут его ценность.

Так же как и первый «Aha»-момент может изменить конверсию и активацию, своевременный момент на этом этапе может превратить начальных пользователей в продвинутых. Это может означать, что они будут более лояльны и вовлечены в работу с продуктом, или, еще лучше, будут склонны к его обновлению с помощью расширенных тарифных планов или плагинов. Эти дополнительные функции не только отлично подходят для апселлинга и кросс-продаж, но и сами по себе могут генерировать новые «Aha»-моменты. Считайте, что это цепная реакция моментов «Aha»!

Совсем немногие SaaS-продукты всегда остаются неизменными. В конкурентной SaaS-индустрии постоянное улучшение —  это залог успеха. Это означает, что каждый раз, когда вы выпускаете новую функцию или улучшаете существующую, есть вероятность того, что пользователи ее не заметят или она их не заинтересует. Обнаружение новых функций — залог долгосрочного успеха любого продукта.

Как определить «Aha-moment»?

Стратегия «Aha»-момента основана на принципе того, что активированные и вовлеченные  пользователи, должно быть, сделали что-то в процессе взаимодействия с вашим продуктом, что позволило им обнаружить его ценность. Таким образом, чтобы выявить «Aha»-момент, необходимо точно определить, что сделали эти пользователи и чем это отличается от того, что сделали (или не сделали) те, кто уходит.

Даже если отслеживая, анализируя и сравнивая поведение пользователей вы никогда не сможете с абсолютной уверенностью сказать «это тот самый момент», вы найдете взаимосвязи, которые указывают на возможный «Aha»-момент. Определив его, вы сможете внести корректировки и провести тесты, чтобы увеличить число таких моментов и повысить их эффективность. Итак, начнем поиск момента!

1. Изучите данные

В процессе разгадки секретов «Aha»-момента первым шагом будет изучение данных и попытка найти эмпирические доказательства. Отслеживая взаимодействие пользователей с вашим продуктом, вы получите подсказки о том, какие факторы являются решающими для активации и оттока.

• Проанализируйте закономерности поведения активированных пользователей. Обратите внимание на то, как ваши активированные пользователи использовали ваш продукт. Приглашали ли они других пользователей? Использовали ли они какую-либо конкретную функцию, реагировали на определенное сообщение или призыв к действию? Завершили ли они процесс онбординга?
• Определите причины оттока пользователей: что произошло с теми пользователями, которые зарегистрировались, но так и не использовали ваш продукт? Что насчет тех, кто оформил платную подписку или пробную версию, а затем отменил ее? Какие функции они пропустили? Про какое действие они забыли или не стали выполнять? На каком этапе онбординга или использования продукта они ушли? Как долго они оставались? Посмотрите на статистику и добавьте опрос о выходе, чтобы получить дополнительные сведения о причинах ухода.

Сравнивая эти тенденции и взаимосвязи, вы сможете определить, на каких этапах пути пользователя наиболее вероятны «Aha»-моменты. По мере тестирования улучшений на этих этапах изменение соотношения активация/отток будет отражать, улучшается или ухудшается «Aha»-момент от внедренной стратегии.

2. Используйте обратную связь

Помимо данных и статистики, нет ничего более ценного, чем узнать мнение пользователей, а они, как правило, готовы поделиться им со всеми (независимо от того, положительный это опыт или отрицательный). Собирайте отзывы различными способами, чтобы получить подробную информацию о ценности вашего продукта для пользователей или о причинах их ухода. Здесь есть несколько вариантов:

• Чаты поддержки.
• Разделы комментариев.
• Реакции пользователей.
• Опросы клиентов, опросы на выходе и опросы индекса потребительской лояльности (NPS).

Изучите, что говорят о продукте ваши нынешние и ушедшие пользователи, и найдите признаки упущенного «Aha»-момента:

• «Я попробовал X, но у меня не получилось Y»
• «Я не понял, как работает X»
• «Функция X усложняет этот продукт при использовании»
• «Я бы хотел, чтобы функция X работала скорее вот так…»
• «В этот момент я понял, что люблю этот продукт!»
• «Я и не знал, что мне это нужно!»

Просматривая комментарии и отзывы своих пользователей и реагируя на них (людям нравится, когда компании отвечают на их отзывы), вы сможете получить более полную и индивидуальную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим SaaS-продуктом и какие аспекты являются для них наиболее важными. Можно поступить еще более прямолинейно и отправить пользователям опросы, напрямую спрашивая их о том, в какой момент они поняли, что ваш SaaS-продукт им подходит.

С помощью опросов NPS можно выявить сторонников и противников, чтобы лучше понять обе стороны.

Это позволит найти амбассадоров продукта, которые могут рекомендовать ваш продукт, привлекать новых клиентов через партнерские программы или даже поддерживать вас пользовательским контентом.

3. Исследование и тестирование

Как говорится, взаимосвязь не означает причинно-следственную связь. Следует помнить, что даже если вы провели множество исследований, чтобы определить, где «Aha»-момент будет наиболее эффективным, вы не можете быть уверены, пока не проверите. Некоторые тенденции могут показать, что все ваши активированные пользователи сделали одно и то же, прежде чем конвертироваться, или, что отток в определенный момент становится выше. Это может отражать совершенно другую проблему, и для принятия более точных решений необходимо протестировать их в реальных условиях.

Так что, несмотря на выбранные методы создания «Aha»-момента, следует убедиться в том, что эти «Aha»-моменты действительно возникают. Например:

• Вы можете использовать A/B-тестирование для усиления различных впечатлений и определения того, что более эффективно для создания потенциальных «Aha»-моментов.
• Можно также создавать различные моменты на пути пользователя, чтобы увидеть, на каких этапах он обычно активизируется или какие моменты вызывают у него наибольший интерес.
• Можно использовать опросы для измерения индекса потребительской лояльности и опросить пользователей, что они думают о вашем продукте и что ценят больше всего.

Как усилить «Aha-moment»?

Мы знаем, что, когда и как, но для создания эффективных «Aha»-моментов необходимо еще кое-что. Это сочетание подведения, укрепления и напоминания.

1. Подведение к моменту

При первом взаимодействии с продуктом или новой функцией всегда возникает непонимание. Даже с учетом современных тенденций, дизайнерских решений и проверенных концепций каждый продукт работает по-своему. Подвести пользователей к тем функциям, которые вы хотите предложить, и к тем ценным возможностям, которые они дают, просто необходимо.

Как пользователям понять, что делать с вашим продуктом? Для этого существует несколько способов:

• Подробный процесс онбординга.
• Виртуальные туры и руководства по быстрому старту.
• Учебные пособия, справочные центры и документация.
• Призывы к действию, всплывающие подсказки и другие интерфейсные виджеты, например всплывающие окна.

Подведение к моменту столь же важно, как и сам момент. Так что, разметив путь к обнаружению, вы создаете потенциальный «Aha»-момент. Вы направляете пользователей из беспорядочной незнакомой среды в управляемое пространство, где этот момент может произойти, а ценность будет донесена должным образом.

2. Укрепление момента

Как мы уже говорили, нельзя просто навязать «Aha»- момент, можно подвести к нему и усилить его, чтобы достичь желаемого результата. Укрепление здесь играет ключевую роль.

Приведем несколько примеров укрепления взаимодействия, которое может улучшить «Aha»-момент с помощью вымышленного приложения для ведения блога:

• Поздравьте своих пользователей с достижением желаемого взаимодействия. «Поздравляем, вы опубликовали свое первое сообщение!» или «Вы — один из первых пользователей, который попробовал нашу новую функцию!».
• Используйте обратную связь с пользователями, чтобы сделать этот момент более ярким! Например, покажите им анимацию, когда они публикуют новый контент.  💌
• Вознаграждайте их с помощью механики геймификации. Например, «Вы достигли второго уровня пользователя!» или «Вы вошли в сотню самых читаемых блогеров в этом месяце».
• Опишите или рассчитайте влияние того, что они только что сделали. «Этот пост может заинтересовать 2427 потенциальных читателей» или «Ваша последняя статья была прочитана 3 тыс. раз».
• Поощряйте регулярное взаимодействие. «Вы достигли 2-недельных ежедневных публикаций подряд».

Главное, чтобы пользователи знали, что действия, выполняемые с помощью вашего продукта, приводят к конкретным и желаемым результатам. Продумайте, что пользователи ищут в вашем продукте, и сообщайте им, когда ваш инструмент поможет им достичь этих целей.

• Если ваши клиенты ценят скорость и эффективность, сообщайте им, когда на выполнение задачи уходит меньше времени, чем раньше.
• Если для них важно влияние, сообщайте им, когда их действия охватили больше людей, чем ранее.
• Если они ценят развитие и рост, награждайте их, когда они достигают определенных целей или рубежей.
• Если они ценят командную работу, поздравляйте их, когда они приглашают членов своей команды или когда эти участники начинают регулярно пользоваться приложением.

3. Напоминание о ценности

Не все «Aha»-моменты происходят именно тогда, когда пользователь делает что-либо. Некоторые случаются, когда они видят результаты своих усилий в цифровых данных. В этом случае можно использовать стратегии, аналогичные описанным ранее, но через некоторое время после того, как они произошли. Отсроченный «Aha»-момент ⏲️.

Например, вы можете регулярно отправлять пользователям электронные письма или отчеты о том, как использование вашего продукта приносит более высокие результаты. Еженедельные улучшения, ежемесячные показатели и сравнение тенденций могут вызвать «Aha»-момент, сделав ценность вашего продукта реально ощутимой.

Как и многие другие аспекты SaaS (мы уже писали о цикле обратной связи и маркетинге жизненного цикла), «Aha»-моменты работают как цикл непрерывного развития и оптимизации. Планирование множества «Aha»-моментов на протяжении долгосрочных взаимоотношений укрепит лояльность пользователей. Это будет напоминать им о ценности вашего продукта, даже если они уже знают о ней. Это также послужит запасным вариантом на тот случай, если любой другой момент обнаружения окажется недостаточно эффективным.

Оценивайте, планируйте, внедряйте, тестируйте и улучшайте. Таким образом, «Aha»-моменты превратятся из случайного явления в неизбежную часть использования вашего продукта.

6 примеров «Aha-moment» в SaaS

Легко сказать «найдите свой «Aha»-момент», но как это выглядит на практике?

Чтобы помочь вам разобраться в этом вопросе, мы рассмотрим примеры «Aha»-момента некоторых ведущих SaaS-компаний и то, как каждая из них помогает пользователям увидеть ценность своего продукта.

1. Slack

«Aha»-момент: 2 000 сообщений, отправленных в рабочем пространстве.

Slack понимает, что активировал пользователя, когда тот достигает отметки в 2 000 сообщений.

Почему?

Это показатель приверженности продукту. Если пользователь достигает этого значения, это говорит о том, что продукт принят и часто используется.

Но как Slack помогает вам понять, насколько это важно?

Это начинается с интерактивного процесса онбординга пользователя. Руководство по продукту подскажут вам, как использовать ключевые функции, помогут завершить создание учетной записи и подскажут, что нужно сделать на самом важном этапе:

Приглашение коллег в свой канал Slack.

Пользователь достигнет этапа принятия продукта только тогда, когда ему будет кому отправлять сообщения.

Именно поэтому, если вы попытаетесь пропустить подсказку «пригласить членов команды», на экране появится еще одно окно, напоминающее о том, насколько лучше вам будет работать в Slack с другими людьми.

2. Airbnb

«Aha»-момент: первое бронирование.

Ценность Airbnb проста. Это бронирование уникального жилья.

В чем сложность?

В том, чтобы пользователи смогли найти следующее желаемое место отдыха и завершили бронирование. При огромном количестве объявлений на платформе пользователю трудно вручную пролистать бесконечное количество вариантов.

Чтобы помочь пользователям достигнуть «Aha»-момента, рынок краткосрочной аренды жилья устраняет как можно больше трудностей.

• Для просмотра объявлений не требуется учетная запись (только если вы хотите добавить жилье в закладки или забронировать его).
• Благодаря таким категориям, как «потрясающие виды» и «домики на деревьях», Airbnb снижает перегруженность объявлениями и помогает пользователям быстро найти жилье.
• Функция поиска позволяет задать пункт назначения или искать по всему миру, ввести фиксированные или нефиксированные даты поездки, а также количество человек, которые едут.
• Имеются расширенные фильтры поиска, такие как «диапазон цен», «тип жилья» и «удобства», которые помогают пользователям отсеять все лишнее и просматривать только те объявления, которые соответствуют их требованиям.

UX показывает ценность Airbnb.

По мере того как цикл жизни пользователя переходит от просмотра объявлений к бронированию, он начинает понимать процесс и осознавать ценность выбора уникального варианта краткосрочной аренды вместо проживания в гостинице.

3. Netflix

«Aha»-момент: нахождение того, что можно посмотреть в течение 30-90 секунд

Netflix — это гигант потокового онлайн вещания. Он предлагает более 1 500 телепередач и более 4 000 фильмов.

Наличие такого большого выбора — это здорово, но это и недостаток. Для того чтобы новые пользователи поняли ценность Netflix и достигли «Aha»-момента, количество доступных вариантов необходимо отфильтровать.

Решение? Непрерывный персонализированный опыт.

При регистрации учетной записи Netflix вам предлагается выбрать телепередачи и фильмы, которые вам уже нравятся. Используя полученные данные, алгоритм изучает ваши вкусы и предпочтения и создает список персонализированных рекомендаций.

Результат?

Новые пользователи не тратят 10 минут на поиски фильма, не разочаровываются и не бросают приложение.

Напротив, Netflix помогает найти то, что вам понравится за 30-90 секунд, избежать негативного опыта и сформировать привязанность к продукту.

4. Duolingo

«Aha»-момент: завершение языкового занятия в приложении

Duolingo — это приложение для изучения языков, которое рассчитывает на то, что пользователи будут возвращаться к нему каждый день. Оно должно укреплять свою ценность многочисленными «Aha»-моментами.

Как приложение достигает этого?

• Каждый раз, когда пользователь завершает урок, на экране появляется значок в виде пламени, который поздравляет его и поощряет за последовательность.
• Каждый раз, когда пользователь повышает уровень своего навыка, он получает в награду корону.
• По мере продвижения пользователей упражнения становятся все более сложными.
• Еженедельно можно соревноваться с другими пользователями с помощью списков лидеров, чтобы заработать дополнительный XP и перейти на следующий уровень лиги.

Эти примеры «Aha»-моментов заставляют пользователей возвращаться за новыми моментами. Это мотивирует их открывать приложение, выполнять ежедневные упражнения и видеть заметный прогресс в своих языковых способностях.

Это создает дофаминовый эффект.

Когда мы наслаждаемся чем-то приятным, например победой в игре или лайками в социальных сетях, уровень дофамина в нашем организме повышается, и мозг предвкушает следующий прилив удовольствия. Этот процесс заставляет нас выполнять действие (например, открывать Duolingo каждый день), потому что мы хотим получить вознаграждение.

Возьмите на вооружение опыт Duolingo и регулярно давайте пользователям небольшие поощрения.

Это поддерживает уровень дофамина на высоком уровне, создает предвкушение, и вы постоянно вознаграждаете своих клиентов за то, что они каждый день заходят на сайт и пользуются вашим продуктом.

5. Headspace

«Aha»-момент: заполнение анкеты для составления индивидуального режима медитации

Вот что следует знать о медитации.

Это невероятно индивидуальный опыт.

У каждого человека свои цели, он использует разные техники и хочет заниматься этим в разное время.

Для того чтобы Headspace стал успешным и привел к конверсии на платный тарифный план, ему пришлось отказаться от шаблонного метода и предложить пользователям индивидуальный подход.

Для этого в приложении предлагается заполнить анкету, как часть процесса онбординга без затруднений.

В первом разделе спрашивается о вашем опыте медитации и основной причине загрузки Headspace.

Затем вас спросят, когда вы хотели бы медитировать. Но вместо того, чтобы указывать конкретное время, предлагается выбрать его в соответствии с существующим распорядком дня, например, после пробуждения или завтрака.

По завершении анкеты вы получаете индивидуальное расписание, которое соответствует вашей рутине, четкую цель (например, уменьшить стресс) и продолжительность медитации, соответствующую вашему уровню опыта.

Вы можете начать использовать приложение именно так, как вам комфортно. Незамедлительно.

Это повышает «привязанность» к продукту сразу после запуска, показывает ценность без потери времени и создает беспрепятственную карту пути пользователя.

6. Clearbit

«Aha»-момент: нахождение и вовлечение подходящих лидов в нужное время

По мере роста посещаемости сайта вашей PLG-компании в ваш поток начинает поступать все больше потенциальных клиентов.

Есть только одна небольшая загвоздка.

Не каждый лид является вашим идеальным клиентом (ICP), что увеличивает количество лишней нагрузки, которую вашему отделу продаж приходится разгребать каждый день.

Именно здесь на помощь приходит Clearbit.

Платформа использует более 100 фирменных и технографических аспектов данных, чтобы помочь вам создать идеальный профиль клиента и достичь нужной аудитории для вашего бизнеса.

Момент «Aha!» наступает, когда отдел продаж использует этот инструмент, чтобы разобраться в данных и понять, на каких лидах следует сосредоточиться.

Как Clearbit направляет вас к активации? Побуждая вас к объединению ваших основных инструментов с платформой.

Как только вы подключите Clearbit к своей системе взаимодействия с клиентами (CRM), отделу продаж и маркетинга, вы получите необходимую информацию для принятия бизнес-решений на основе данных, не тратя время на ручной ввод или поиск неподходящих лидов.

Также будет полезно прочитать: Какой показатель оттока клиентов (Churn Rate) является «хорошим» для SaaS-компании? Почему появляется отток и как его устранить?