8 примеров использования дашборд-сервисов в SaaS: отчеты по клиентам, конверсии и доходу

Привет 👋 это Денис, тимлид и ведущий SEO-специалист в HighTime.Agency. В свободное время наша команда переводит экспертные статьи от ведущих зарубежных специалистов и IT-компаний. Для нас эти переводы — не просто хобби, а ценный источник знаний, которые мы активно внедряем в работу агентства и проекты наших клиентов 😉

Вы читаете адаптированный перевод статьи 8 SaaS Dashboard Examples to Track Key Metrics от Линь Кхань, контент-маркетолога, работавшего с Vantage, AfroLovely, GameDayR и Kodekloud.

Когда речь заходит об управлении продуктом, вам нужно посмотреть на примеры различных дашбордов SaaS-компаний, чтобы понять, какие виды аналитики продукта вы можете измерить и как.

Так какие же типы приборных панелей наиболее важны и какие из них лучше всего подходят для вас?

Давайте рассмотрим 8 примеров SaaS-дашбордов и посмотрим, как они могут помочь в достижении ваших бизнес-целей.

Линь Кхань (Linh Khanh) — контент-маркетолог с подтвержденным опытом работы в различных отраслях. Работала с такими компаниями, как Vantage, AfroLovely, GameDayR и Kodekloud, занимаясь оптимизацией контента на страницах, повышением качества материалов и управлением успешными проектами по построению ссылок

Краткий обзор примеров SaaS-дашбордов

SaaS-дашборд централизует KPI, метрики и аналитику для улучшения пользовательского опыта и стимулирования роста продукта.

Давайте рассмотрим 8 примеров дашбордов SaaS-проектов, основанных на различных целях и сценариях использования:

1. Панель показателей SaaS контролирует общее состояние продукта, отслеживая активность посетителей и компаний, вовлеченность функций, удержание клиентов.
2. Панель затрат на привлечение клиентов отслеживает инвестиции в каждого клиента, анализируя соотношение затрат и прибыли для оценки эффективности стратегий привлечения.
3. Панель активации новых посетителей нацелена на преобразование новых подписчиков в активных пользователей путем мониторинга и анализа показателей и тенденций активации.
4. Панель взаимодействия с основными функциями отслеживает взаимодействие клиентов с ключевыми функциями, чтобы понять степень вовлеченности в продукт и определить стратегии улучшения.
5. Панель управления конверсией пробных версий в платные измеряет эффективность пробной фазы в конверсии пользователей в платящих клиентов, определяя итерации модели пробных версий.
6. Панель ежемесячного повторяющегося дохода отслеживает тенденции и источники дохода, помогая сосредоточиться на прибыльных стратегиях, сегментах клиентов.
7. Панель управления доходами от расширения и апгрейдов анализирует доходы от апселлинга и модели апгрейдов, что улучшает тактику расширения MRR.
8. Панель удержания пользователей отслеживает, насколько хорошо продукт удерживает клиентов, выявляет группы аудитории с высокой текучестью, чтобы разработать целевые стратегии развития.

Что такое SaaS-дашборд?

SaaS (программное обеспечение как услуга) — это централизованный интерфейс внутри вашего приложения. Он отображает ключевые показатели эффективности, метрики и другую аналитическую информацию в реальном времени, используя интерактивные элементы, визуализацию — всего в несколько кликов.

Дашборд помогает вам отслеживать, анализировать и генерировать отчеты о работе различных сторон вашего продукта, таких как активность, успешность клиентов и производительность продукта. В результате вы можете находить способы улучшения пользовательского опыта, увеличивать ежемесячный доход (MRR), способствовать росту продукта.

Пример дашборда NPS в Userpilot

Примеры SaaS-дашбордов

Теперь давайте рассмотрим 8 различных примеров дашбордов SaaS, показатели, которые они могут измерять, и их полезность для вашего бизнеса.

1. Дашборд SaaS-метрик

Дашборд SaaS-аналитики отслеживает основные метрики продукта, включая активность пользователей, активность компаний, популярные функции и различные тренды.

В него входят такие метрики, как:

• Активные подписчики по дням, неделям, месяцам.
• Активные компании по дням, неделям, месяцам.
• Тренды активных подписчиков, компаний.
• Привязанность клиентов.
• Самые посещаемые страницы.
• Наиболее активные клиенты, компании.
• Распределение просмотров страниц.
• Уровень вовлеченности по функциям.
• Анализ удержания клиента.
• Часовая активность пользователей.
• Средняя продолжительность сеанса.
• Использование продукта в зависимости от браузера.

Дашборд использования продукта на Userpilot

Для чего это нужно?

Этот дашборд идеально подходит для мониторинга общего состояния производительности вашего продукта. Он предоставляет четкую информацию о количестве активных пользователей, их основных взаимодействиях с вашим продуктом и типичном поведении.

Таким образом, вы сможете своевременно заметить снижение активности клиентов и быстро решить возникающие проблемы.

2. Стоимость привлечения клиента

Стоимость привлечения клиента (CAC) — это общая сумма инвестиций, которые ваша компания вкладывает в привлечение одного клиента.

С помощью этого дашборда вы можете не только отслеживать, как меняется ваша CAC со временем, но и следить за колебаниями среднего дохода и числа подписчиков по месяцам. Включает в себя:

• Стоимость привлечения клиента
• Общий доход
• Новый ежемесячный регулярный доход (MRR)
• Общее количество новых клиентов
• Валовая маржа
• Уровень оттока
• Темпы роста

Дашборд CAC на Finmark

Для чего это нужно?

Дашборд стоимости привлечения клиентов позволяет вам отслеживать, сколько вы тратите на привлечение новых подписчиков, сравнивать общую прибыль, которую вы получаете от этого (например, стоимость жизни клиента или LTV), оценивать жизнеспособность ваших стратегий по привлечению подписчиков на долгосрочной основе.

3. Новая активация пользователей

Активация пользователей — это момент, когда новые подписчики начинают ценить продукт. Дашборд активации новых пользователей предназначен для мониторинга и отчета по различным метрикам активации, которые иллюстрируют процесс превращения новых регистраций в клиентов.

Он включает в себя множество метрик, связанных с регистрацией, конверсией, активацией, таких как:

• Ежемесячные/еженедельные новые регистрации
• Уровень конверсии
• Воронка конверсии
• Тенденции конверсии
• Время до активации
• Тенденция времени до активации

Дашборд активации новых пользователей в Userpilot

Для чего это нужно?

С дашбордами активации вы можете отслеживать, насколько эффективно новые пользователи превращаются в активных, выявлять узкие места в процессе активации и искать возможности для улучшения. В результате вы сможете принимать решения на основе данных и улучшать процесс онбординга для подписчиков.

4. Основные показатели вовлеченности в функции

Панель показателей вовлеченности в основные функции измеряет различные аспекты главных характеристик вашего продукта. Включая его популярность, паттерны использования и уровень удержания клиента.

Она включает следующие данные:

• Ежемесячное количество уникальных посетителей.
• Тренд использования (всего vs уникальных посетителей).
• Уровень вовлеченности клиента.
• Темп принятия функций.
• Тренд принятия функций.
• Уровень удержания клиента (ежемесячно/еженедельно/ежедневно, по когортам).

Дашборд вовлечения основных функций на Userpilot

Для чего это нужно?

Отслеживание того, как пользователи взаимодействуют с основными функциями, позволяет оценить вовлеченность в продукт. Это дает более полное представление о том, какие функции используются больше всего, какие были проигнорированы и насколько увлекателен ваш продукт.

Таким образом, вы сможете разработать стратегии, которые помогут пользователям освоить важные функции для их успеха, создать более увлекательный пользовательский опыт, увеличить уровень удержания клиента.

5. Коэффициент конверсии из пробной версии в платную

Коэффициент конверсии из пробной версии в платную рассчитывает, сколько пользователей, воспользовавшихся бесплатной пробной версией, становятся платными подписчиками.

Тем не менее, панель мониторинга коэффициента конверсии предоставляет более широкий взгляд, позволяя анализировать тенденции конверсии, временные рамки и объемы регистрации/конверсий. Включая:

•  Общие коэффициенты конверсии из пробной версии в платную.
•  Активизации демонстрационных версий.
• Общий объем аудитории, использующей пробную версию, которая преобразовалась в платных клиентов.
•  Тенденции конверсии из пробной версии в платную.
•  Время от регистрации до конверсии для новых подписчиков.
•  Тенденции времени от регистрации до конверсии для новых подписчиков.

Дашборд конверсии из пробной версии в платную на Userpilot

Для чего это нужно?

Панель мониторинга коэффициента конверсии из пробной версии в платную служит индикатором ценностного предложения вашего продукта и вашей способности демонстрировать эту ценность потенциальным клиентам в период пробного использования.

Она помогает вам понять, эффективна ли текущая модель бесплатной пробной версии в преобразовании новых подписчиков в клиентов, а также позволяет улучшать процесс для достижения более высоких коэффициентов конверсии.

6. Ежемесячный повторяющийся доход для SaaS-компаний

Сохранение здорового уровня ежемесячного повторяющегося дохода (MRR) является ключевым для бизнеса в сфере SaaS. Панель мониторинга MRR позволяет отслеживать ваш доход, паттерны, тенденции, ориентиры.

Она включает в себя:

• MRR по месяцам.
• Тенденции MRR.
• Распределение MRR по источникам (новые клиенты, upsell, реактивация и т. д.).
• Сравнение MRR по сегментам пользователей, тарифным планам, датам и т. д.
• Ориентиры MRR.

Дашборд MRR на Baremetrics

Для чего это нужно?

Панель мониторинга MRR позволяет выяснить, какие стратегии, пользователи и каналы приносят наибольший доход (а какие — нет). Таким образом, вы можете сосредоточиться на тех аспектах вашего бизнеса, которые приносят больше прибыли, сократить инвестиции (или даже полностью отказаться) в тех областях, которые не способствуют росту.

7. Доход от расширения бизнеса SaaS и улучшения

Панель мониторинга доходов от расширения и улучшений глубже анализирует доход, получаемый от дополнительных продаж. Она показывает, сколько подписчиков перешло на более высокий тариф, какие поведенческие паттерны ведут к улучшению и различные тенденции.

Включает в себя:

• Общее количество улучшений.
• Улучшения по месяцам.
• Процент подписчиков, которые сделали улучшение.
• Тренды по улучшениям за месяц.
• Анализ поведения подписчиков до улучшения.
• Анализ поведения подписчиков после улучшения.

Доход от расширения на Userpilot

Для чего это нужно?

Панель доходов от расширения и обновлений дает возможность получить более полное представление о том, как работают ваши стратегии апсейла. С ее помощью вы можете анализировать поведение пользователей, которое приводит к обновлению подписки, сосредотачиваться на эффективных тактиках увеличения MRR, экономить ресурсы на тех методах, которые не приносят доход.

8. Удержание пользователей

Удержание пользователей оценивает, насколько эффективно ваше приложение сохраняет клиентов. Панель удержания пользователей позволяет отслеживать этот показатель за день, неделю, месяц, а также другие важные метрики.

С помощью этого дашборда вы можете отслеживать удержание пользователей по различным параметрам, включая:

• Удержание клиентов по месяцам/неделям/дням.
• Тенденции удержания клиентов по месяцам, неделям или дням.
• Удержание новых подписчиков по месяцам/неделям/дням.
• Тенденции удержания новых подписчиков по месяцам, неделям или дням.

Дашборд удержания пользователей на Userpilot

Для чего это нужно?

Панель удержания пользователей полезна не только для отслеживания показателей удержания со временем, но и для анализа удержания различных групп аудитории. С помощью этой информации можно выявить группы с более высоким уровнем оттока, разработать стратегии по их удержанию, чтобы повысить вероятность того, что они останутся с вами (или вернутся снова).

Заключение

Если проанализировать правильно, эти примеры SaaS-дашбордов помогут вам сосредоточиться на самых важных аспектах вашего продукта.

Анализируя вовлеченность пользователей, удержание, конверсию и ежемесячный регулярный доход, вы получите достаточно информации для реализации эффективных стратегий роста.

Готовы преобразовать свои данные в полезные инсайты? Запишите демо Userpilot, чтобы начать!

С вами был Денис Борисов, тимлид и ведущий SEO-специалист в HighTime.agency 🤘 Надеюсь, статья помогла вам понять, какие возможности предлагают SaaS-дашборды.

По-настоящему эффективный SaaS-дашборд не просто визуализирует данные, а является мощным инструментом для анализа и поверки функционала продукта, а значит и принятия обоснованных решений. Дашборды в IT помогают четко определить потребности аудитории и оптимизировать продукт в соответствии с ними.

Примеры перечисленных дашбордов пригодятся руководителям компаний, маркетологам, продактам и аналитикам.